Eine Outdoor-Plattform veröffentlicht eine eigene ChatGPT-App zur KI-gestützten Routensuche. Nutzerinnen und Nutzer können Touren per natürlicher Texteingabe planen und erhalten kuratierte Vorschläge aus Millionen sportartspezifischer Routen ...
Steigender Effizienz- und Kostendruck zwingt Unternehmen dazu, klassische Sourcing-Modelle neu zu bewerten. Smartshoring entwickelt sich dabei als strategische Antwort auf die Grenzen von reinem Inhouse und traditionellem Offshore. Das Konzept kom...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt: 81 Prozent der deutschen und 73 Prozent der Schweizer Führungskräfte erwarten, dass Künstliche Intelligenz bis 2030 signifikant zum Umsatz beiträgt. Heute liegt dieser Anteil deutlich niedriger. Gleichzeitig w...
Gesundheitsorganisationen stehen vor dem Übergang von KI-Pilotprojekten in den dauerhaften Regelbetrieb. Entscheidend ist nicht mehr allein die Modellperformance, sondern die langfristige Genehmigung, Auditierbarkeit und sichere Skalierbarkeit ü...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Der Beitrag zeichnet den Weg von der frühen Diskussion um Online-Kannibalisierung bis zum heutigen Verständnis von orchestrierter Loyalität im Hybridhandel nach. Laden und Online werden als zwei Seiten derselben Medaille beschrieben, zwischen d...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
...
Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Medien- und Unterhaltungsunternehmen stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Beschleunigte Content-Distribution, fragmentierte Zielgruppen und steigender Profitabilitätsdruck erhöhen den Modernisierungsbedarf. Eine Studie eines Technologieanbiet...
Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...
Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch,…
...
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
...
Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit…
...
Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit…
...
Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer…
...
Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos…
...