Ein neues KI-gestütztes Training revolutioniert die Schulung in Contact Centern. Es nutzt reale Dialoge, um Agenten gezielt in Gesprächsführung, Emotionsanalyse und Reaktionsverhalten zu schulen. Die Einarbeitung verkürzt sich um bis zu 30 P...
Das heute global agierende Unternehmen Spitch hat sich in zehn Jahren vom Schweizer Start-up zu einem führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen entwickelt. Mit einer Omnichannel Conversational-AI-Plattform werden Kundenan...
Mit der neuen Software integriert Spitch RAG und LLM, um firmenspezifisches Wissen für präzise Dialoge zu nutzen. Kundendaten bleiben datenschutzkonform intern. Die Technologie unterstützt Anwendungen wie Kundenservice, Onboarding und Contact C...
Amazon Bedrock bietet Schweizer Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für generative KI, die für lokale Datenspeicherung und hohe Sicherheitsstandards ausgelegt ist. Unternehmen wie Swisscom und die Schweizerische Post nutzen Bedrock bereit...
Spitch identifiziert sechs Paradoxa beim Einsatz von KI im Kundenkontakt, wie die Balance zwischen Effizienz und Empathie sowie Personalisierung und Aufdringlichkeit. Diese Herausforderungen zeigen, dass KI den menschlichen Kontakt ergänzen, aber...
Der Goldman Sachs Bericht «AI: Too Much Spend, Too Little Benefit?» zeigt Bedenken zum wirtschaftlichen Nutzen generativer KI. Daron Acemoglu vom MIT schätzt, dass nur 25 % der KI-Aktivitäten in den nächsten zehn Jahren wirtschaftlich...
Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact Centern. Proaktive Intelligenzfunktionen antizipieren Kundenbedürfnisse und liefern den Mitarbeitern passende Informationen und Maßnahmenvorschläge, wa...
Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten
...Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und Entwickler von Sprach- und Texttechnologiesystemen Spitch und…
... In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung zwischen „guter KI“ und „schlechter KI“ immer…
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Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich überwiegend positiv auf den Einsatz…
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Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact Center bilden sie eine strategische Ergänzung bei der Verbesserung…
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Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt Kreuzlingen
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Das Schweizer Unternehmen Spitch prognostiziert drei KI-Trends für 2024 in der Kundenkommunikation: KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. KI…
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KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die Effizienz und reduzieren die Markteinführungszeit deutlich. Spitch setzt diese Technologie…
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Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT DATA DACH und Stephan Fehlmann, Country…
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Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch Erwartungen hinsichtlich neuer Möglichkeiten für Unternehmen…
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Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über digitale Kanäle um 19 Prozent gesenkt und…
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