USU erhält beste Gesamtbewertung in Gartners „Voice of the Customer”-Report
USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt
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Wir haben 2007 Resultate für Sie gefunden.
Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden
Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. Die deutschen Verbraucher:innen gaben an, dass sie…
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Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die Mitarbeitenden den Unterschied. Empathie in der Kundeninteraktion ist…
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Das Beste entsteht aus nah und fern
Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz
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Start für die CRA Safari 2022
Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier Kategorien Customer Focus, Customer…
...Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools
Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus
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ServiceNow San Diego Release
Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ServiceNow Kunden nutzen die Now Platform, um ein neues Niveau…
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Luca Graf wird neuer CEO der MS Direct AG
Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum
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Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center
Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR
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Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud
Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein und vielleicht passt Ihnen diese Folge…
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Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim…
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Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards
Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe mit rund 250 Besuchern und 20 Ausstellern statt.
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New Work – New Normal?
Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann man will» und der dadurch entstehenden Selbstständigkeit und Kreativität ist durch das (erzwungene) Homeoffice zu Covid-Zeiten gerade in aller M...
Webhelp realisiert Lösungen für die Customer Experience der Zukunft
Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt Webhelp Anywhere, eine unternehmenseigene Methode zur Gestaltung von Geschäftsprozessen…
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Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im eCommerce
Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als gesteigerte Umsätze im Webshop
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Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein
Remote Work Tools müssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachlässigen
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Review: Workforce Optimization Event in Bern
Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam?
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