Die Gropius Passagen in Berlin-Neukölln haben Miriam Balogun zur Marketing Managerin ernannt. Seit Februar 2026 verantwortet sie die Marketing- und Kommunikationsstrategie des Shopping-Centers und soll die Marken- und Standortentwicklung weiter v...
Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm «Contact Center 4.0» auf...
Klarna und eBay erweitern ihre Wiederverkaufsfunktion auf Australien, Belgien, Kanada, Irland, Polen und die Schweiz. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, mit Klarna getätigte Einkäufe direkt über die Klarna-App auf eBay einzustellen. Produkt...
Die Vorteile der digitalen Kundenkommunikation, die neben Briefen oder E-Rechnungen auch Marketing-Kampagnen umfasst, drücken sich in CO₂-Einsparungen oder weniger Papierverbrauch…
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Eine internationale Befragung von Führungskräften im Kundenservice zeigt, dass der Einsatz von KI-Agenten zunehmend über die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen entscheidet. Ein kleiner Teil der Organisationen investiert bereits umfassend in ...
Künstliche Intelligenz wird zum strategischen Erfolgsfaktor und gleichzeitig wächst der Druck, Daten souverän zu halten, Regulierung einzuhalten und dennoch innovativ zu bleiben. Mit der Swiss AI Plattform kombiniert Swisscom lokale Datenhaltun...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Nach einer Phase grosser Erwartungen zeigt sich in vielen Organisationen eine wachsende Ernüchterung beim Einsatz künstlicher Intelligenz. Zahlreiche Unternehmen haben KI-Tools eingeführt, ohne sie strukturell in ihre Geschäftsprozesse einzubi...
Kundenloyalität ist weit mehr als wiederholte Zufriedenheit. Sie entsteht durch Vertrauen, Werteorientierung und konsistente Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Eine gelebte Unternehmenskultur schafft die Basis dafür, während Leadership...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
aiaibot erweitert seine KI-Automatisierungsplattform um ein neues Agent-Workspace-Modul. Die zentrale Arbeitsumgebung ermöglicht Unternehmen einen kontrollierten, produktiven Einsatz von KI-Agenten im operativen Alltag. Mitarbeitende greifen übe...
Der Deutsche Telekommunikationsanbieter kooperiert mit einem deutschen KI-Spezialisten, um eine Plattform für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation bereitzustellen. KI-Agenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr, integrieren sich in b...
Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...
Spitch präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin Collaborative Agentic AI als neues Betriebsmodell für Contact Center. Im Fokus steht der Wandel von klassischer Automatisierung hin zu autonomen, KI-gestützten Prozessen mit Human-in-the-Loop. Zudem...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Gesundheitsorganisationen stehen vor dem Übergang von KI-Pilotprojekten in den dauerhaften Regelbetrieb. Entscheidend ist nicht mehr allein die Modellperformance, sondern die langfristige Genehmigung, Auditierbarkeit und sichere Skalierbarkeit ü...