Moderne Frontends gelten als Schlüssel für schnelle, flexible digitale Kundenerlebnisse, sind in der Umsetzung jedoch oft komplex. Ein neuer App-Store-Ansatz verspricht Abhilfe: Vorgefertigte Integrationen ermöglichen es, zentrale Funktionen mo...
Vernetzte Geräte liefern längst mehr als nur Daten. Durch die Kombination mit Künstlicher Intelligenz entstehen Systeme, die Zusammenhänge erkennen, Entwicklungen vorhersagen und eigenständig handeln können. Diese neue Stufe vernetzter Techn...
Auf der LogiMAT zeigt eine moderne Softwarelösung, wie Ladungsträgermanagement effizient, transparent und nahezu automatisiert funktioniert. KI-gestützte Prozesse übernehmen zeitintensive Verwaltungsaufgaben, schaffen Echtzeit-Überblick über...
Markenloyalität wird oft mit Anreizen verwechselt. Doch echte Verbundenheit entsteht nicht durch Massnahmen, sondern durch Haltung. Der Artikel beleuchtet, warum Kunden nur dann loyal sind, wenn Unternehmen klare Werte leben, Zusagen einhalten un...
Ein europäischer IT-Dienstleister richtet sich neu aus und trennt sich von einem etablierten Geschäftsbereich, um Ressourcen gezielt in zukunftsweisende Technologien zu investieren. Im Mittelpunkt stehen digitale Transformation, Künstliche Inte...
Die Diskussion um den tatsächlichen Nutzen von KI-Investitionen gewinnt an Schärfe. 2026 markiert den Übergang von überhöhten Erwartungen hin zu einer pragmatischen Sicht auf Künstliche Intelligenz. Basismodelle werden günstiger und austaus...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Kennzahlen, Auswertungen und KI-Analysen sollen Qualität sichern, doch im Alltag des Kundendienstes bleibt das Kundenerlebnis häufig unverändert. Gespräche sind sachlich korrekt, erreichen emotional aber wenig. Der Text beleuchtet, warum Quali...
Der Text zeigt, warum Experience-Teams in eine neue Verantwortung rutschen: Weg von Kennzahlenflut, hin zu messbarer Wertschöpfung. Wer weiterhin nur Stimmungswerte reportet, wird von Funktionen verdrängt, die Verhalten, Kosten und Wachstum verb...
KI-gestützte Such- und Antwortsysteme verändern grundlegend, wie Informationen gefunden und bewertet werden. Nutzer stellen heute komplexe Fragen und erwarten konkrete Empfehlungen statt Linklisten. Für Unternehmen bedeutet dies einen Wechsel v...
Der Beitrag setzt sich differenziert mit Chancen, Grenzen und möglichen Folgen des KI-Einsatzes auseinander. Er zeigt, dass Künstliche Intelligenz derzeit vor allem zur Effizienzsteigerung einzelner Aufgaben genutzt wird und weder menschliche Ve...
Nach einer Mitteilung von Freshworks übernimmt das Unternehmen den Anbieter FireHydrant, der auf KI-gestütztes Incident Management spezialisiert ist. Ziel der…
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Bis 2026 wird Hyperautomatisierung zur Pflicht: KI, Bots und Robotik übernehmen ganze Ablaufketten – vom Backoffice bis zur Lieferkette – und Menschen steuern vor allem Ausnahmen und Verbesserungen. Parallel lösen sich Branchengrenzen auf: D...
Der CRM-Anbieter Zoho hat sein Finanzlösungsangebot erweitert. Unternehmen können nun Ausgaben und Rechnungen besser verwalten. Zudem lassen sich Löhne und…
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Eine globale Fanbasis, hunderte Märkte und ein klarer Anspruch: Fan-Erlebnisse individuell, relevant und emotional zu gestalten. Der Text zeigt, wie digitale Plattformen, Recommendation Engines und generative KI zusammenspielen, um Storytelling z...
Die Übernahme von Armis durch das führende Technologieunternehmen für 7,75 Milliarden US-Dollar zielt darauf ab, die Cybersicherheit in den Bereichen IT, OT und medizinische Geräte zu verbessern. Armis, bekannt für Cyber-Risikomanagement, wir...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
Die aktuelle Ausgabe der Swiss CEX Study zeigt einen markanten Reifegrad-Sprung im Customer Experience Management. Schweizer Unternehmen bewerten ihre Fortschritte so positiv wie seit Jahren nicht mehr. Getragen wird diese Entwicklung von klareren...