Das Unternehmen Genesys, ein internationaler Anbieter von Cloud-Lösungen für KI-gestützten Kundenservice, hat die Einführung von Genesys Cloud AI Studio bekannt gegeben. Die neue Plattform soll Unternehmen beim Übergang zu sogenannten KI-Agenten helfen – also KI-Systemen, die eigenständiger agieren und Entscheidungen treffen können.
Genesys Cloud AI Studio fungiert dabei als zentrales Entwicklungszentrum, das Werkzeuge zur Verfügung stellt, um KI-Lösungen schneller zu entwickeln, zu verwalten und zu skalieren. Die Plattform bietet nach Angaben des Unternehmens einfach bedienbare Tools, die Schutzmechanismen enthalten, um personalisierte und intelligente Kundenerlebnisse sicherzustellen.
Mit Genesys Cloud AI Guides wurde die erste Funktion des Studios vorgestellt. Sie ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Agenten zu entwickeln und bereitzustellen, die komplexe Kundeninteraktionen über verschiedene Bereiche hinweg weitgehend eigenständig übernehmen können.
Laut Hayley Sutherland, Forschungsmanagerin für Konversations-KI beim Marktforschungsunternehmen IDC, wird die Fähigkeit zur skalierbaren Kontrolle von KI immer wichtiger: «Unternehmen müssen ihre Strategien für KI-Governance und -Einsatz weiterentwickeln, um agentische KI erfolgreich zu nutzen. Genesys bietet dafür einen soliden Einstiegspunkt – mit Werkzeugen, die dabei helfen, jede KI-gestützte Kundeninteraktion sicher, ethisch und strategiekonform zu gestalten.»
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
