Das Unternehmen Genesys, ein internationaler Anbieter von Cloud-Lösungen für KI-gestützten Kundenservice, hat die Einführung von Genesys Cloud AI Studio bekannt gegeben. Die neue Plattform soll Unternehmen beim Übergang zu sogenannten KI-Agenten helfen – also KI-Systemen, die eigenständiger agieren und Entscheidungen treffen können.
Genesys Cloud AI Studio fungiert dabei als zentrales Entwicklungszentrum, das Werkzeuge zur Verfügung stellt, um KI-Lösungen schneller zu entwickeln, zu verwalten und zu skalieren. Die Plattform bietet nach Angaben des Unternehmens einfach bedienbare Tools, die Schutzmechanismen enthalten, um personalisierte und intelligente Kundenerlebnisse sicherzustellen.
Mit Genesys Cloud AI Guides wurde die erste Funktion des Studios vorgestellt. Sie ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Agenten zu entwickeln und bereitzustellen, die komplexe Kundeninteraktionen über verschiedene Bereiche hinweg weitgehend eigenständig übernehmen können.
Laut Hayley Sutherland, Forschungsmanagerin für Konversations-KI beim Marktforschungsunternehmen IDC, wird die Fähigkeit zur skalierbaren Kontrolle von KI immer wichtiger: «Unternehmen müssen ihre Strategien für KI-Governance und -Einsatz weiterentwickeln, um agentische KI erfolgreich zu nutzen. Genesys bietet dafür einen soliden Einstiegspunkt – mit Werkzeugen, die dabei helfen, jede KI-gestützte Kundeninteraktion sicher, ethisch und strategiekonform zu gestalten.»
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