In der EMEA-Region ergeben sich neue Chancen für moderne Kundenerlebnisse. Drei zentrale Führungsrollen sollen die Einführung einer Cloud-Plattform beschleunigen und Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen CX unterstützen. Die neuen Verantwort...
Quantencomputing gilt als Zukunftstechnologie, ist aber voller Missverständnisse. Viele Menschen glauben an übertriebene Fähigkeiten, an bald wertlose Passwörter oder an eine unnahbar komplexe Technik. Der Text setzt sechs verbreitete Mythen i...
Die diesjährige Konferenz markiert einen Wendepunkt in der KI-Entwicklung. Autonome Agenten, die bisher als Vision galten, werden nun Realität und verändern den Unternehmensalltag. Die Infrastruktur ist beeindruckend: 38 Regionen, 120 Availabil...
Die Landwirtschaft steht vor ähnlichen Herausforderungen wie viele Customer-Facing Industrien: fragmentierte Daten, komplexe Ökosysteme und die Notwendigkeit, Nutzer in kritischen Momenten mit relevanten Insights zu unterstützen. Mit CropWise b...
How is AI transforming the way we produce our food worldwide? In the new episode of Meike’s Raumzeit, Meike Tarabori…
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Martin Brunner übernimmt die Rolle des Country Directors bei agineo Schweiz AG, einem führenden ServiceNow Elite Partner in EMEA. Mit über 20 Jahren Erfahrung in internationalen Unternehmen wird er die Schweizer Marktpräsenz ausbauen und Kunde...
Der CRM-Anbieter Zoho hat seine Zoho-One-Plattform erweitert. Das Unternehmen will die Kundenerfahrung dadurch verbessern, dass die einzelnen Teile der Zoho-Apps…
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Die aktuelle Debatte verdeutlicht, dass Europa seine digitale Unabhängigkeit ausbauen muss, um Kontrolle über Daten, Technologien und Wertschöpfung zu behalten. Politische Spitzen betonen, dass rein europäische Rechenzentrumsstandorte nicht au...
Small Language Models schliessen eine Lücke, die grosse Modelle in der Industrie hinterlassen: Sie arbeiten ressourcenschonend, lassen sich gezielt trainieren und passen sich schnell an spezifische Produktionsanforderungen an. Dadurch eignen sie ...
Die Untersuchung macht deutlich, dass Agentic AI für viele Unternehmen ein zentraler Trend ist. Die Technologie soll komplexe Anliegen schrittweise bearbeiten, Spitzenlasten flexibel abfedern und umfassende Datenanalysen für ein tieferes Kundenv...
Veeva Systems gab bekannt, dass das Pharmaunternehmen Roche seine Partnerschaft mit Veeva Systems durch die Einführung von Veeva Vault CRM…
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Eine neue Studie zeigt, dass viele Gesundheitsorganisationen mit der Einführung generativer KI (GenAI) kämpfen. Fast ein Viertel hat den Einsatz von KI-Tools eingestellt, während ein Drittel die Nutzung reduziert. Unternehmen, die GenAI erfolgr...
Ein Erfahrungsbericht aus dem Kundenservice macht sichtbar, wie schnell KI an Grenzen stösst, wenn Kunden Kulanz benötigen. Chatbots können Regeln befolgen, doch Graubereiche, Ausnahmen und emotionale Faktoren überfordern sie häufig. Während...
Viele B2B-Unternehmen generieren über Social Media zahlreiche Leads, doch nur wenige davon finden ihren Weg in den Vertrieb. Der Grund liegt meist in fehlenden Prozessen, die Kontakte zuverlässig weiterentwickeln. Ein klar strukturierter, automa...
AI Overviews verändern, wie Nutzer Suchergebnisse wahrnehmen: Sie ziehen Aufmerksamkeit auf sich und verschieben Klickmuster, während organische Treffer an Sichtbarkeit verlieren, aber weiterhin als wichtige Vertrauensbasis dienen. Die Studie ze...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
KI-Systeme simulieren Empathie oft besser als Menschen, wie Studien zeigen. Doch Vertrauen bleibt ein einzigartig menschlicher Prozess, der nicht programmiert werden kann. Vertrauen erfordert Zeit, Authentizität und Verletzlichkeit. Es ist die Gr...
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...