Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Ein führender Anbieter von Software- und Servicelösungen hat nach einem umfassenden Rebranding einen neuen, kundenzentrierten Markenauftritt vorgestellt. In Zusammenarbeit mit einer Agentur wurde der Markenauftritt unter dem Leitgedanken «E...
«Do not reply»-E-Mails sind weit verbreitet, um Prozesse effizient abzuschliessen, doch sie stossen bei Kunden auf Ablehnung, da sie den Dialog unterbinden. Unternehmen erkennen zunehmend die Nachteile dieser Praxis und setzen auf Techno...
E-Mails sind trotz neuer Kommunikationskanäle weiterhin wichtig, doch intern oft ineffizient. Überlastete Posteingänge und manuelle Bearbeitung sind Herausforderungen. Eine KI-basierte Lösung automatisiert repetitive Aufgaben durch semantische...
Five9 hat neue KI-Agenten vorgestellt, die den Arbeitsalltag erleichtern und den KI-Einsatz skalierbar machen sollen. «Wir stehen an einem echten…
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Eine aktuelle Studie beleuchtet die Diskrepanzen im C-Level-Management bei der Einführung von Generativer KI (GenAI). Während CEOs die Technologie entschlossen vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und warnen vor Sicher...
Eine mehrjährige Verlängerung der strategischen Partnerschaft wurde bekannt gegeben, um Unternehmen zu unterstützen, das volle Potenzial von Daten und KI auszuschöpfen. Die Plattform bietet moderne Daten- und KI-Funktionen auf einer sicheren P...
Eine neue Studie zeigt, dass Schweizer Unternehmen den Bedarf an europäischen GenAI-Lösungen betonen und stärkere Regulierung fordern. 59% der Befragten legen Wert auf europäische GenAI-Entwicklung, um digitale Souveränität zu wahren. Die Ge...
Freshworks will seinen KI-Agenten Freddy erweitern und ihn zur Erledigung von Arbeitsaufgaben befähigen. Das Unternehmen hat die nächste Generation seiner…
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Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie «CX Trends 2025» beleuchtet zehn Entwicklungen, di...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass es im C-Level-Management erhebliche Meinungsverschiedenheiten bei der Einführung von Generativer KI (GenAI) gibt. Während CEOs die Technologie vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und w...
Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI…
...Cegeka setzt auf die KI-gestützte Talkdesk-Plattform, um seinen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu modernisieren und eine konsistente, hochwertige Unterstützung zu bieten. Die Cloud-native Lösung liefert Funktionen wie Live Chat...
Personenbezogene Daten durchdringen alle digitalen Prozesse – von Web-Tracking bis Rechnungsstellung. Moderne Consent-Management-Plattformen (CMPs) ermöglichen die zentrale Steuerung und Dokumentation von Einwilligungen gemäss DSGVO. Über Sch...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass extreme Hitze mehr Todesfälle verursacht als Erdbeben, Überschwemmungen und Hurrikane zusammen. Jährlich sterben bis zu einer halben Million Menschen an den Folgen extremer Hitze, die auch die Waldbrandgefahr er...
Die USU World 2025 fand vom 3. bis 5. Juni im Europa-Park Rust statt. Über 350 Fach- und Führungskräfte diskutierten über IT-Trends wie Künstliche Intelligenz, SaaS und FinOps. Das Hauptprogramm am 4. Juni bot Keynotes und Vorträge zur Rolle...
Katja Anette Brandt wird ab September 2025 CEO von dentsu Deutschland und übernimmt zusätzlich die Rolle des Media Practice Lead für Zentraleuropa. Sie berichtet an Sławomir Stępniewski, CEO dentsu Central Europa. Mit über 30 Jahren Erfahrun...