Service, eine Strategie?
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang einen ganz neuen Stellenwert…
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Alles anders mit der Cloud?
Ein Cloudeinsatz zwingt dazu, bestehende Arbeitsprozesse komplett zu überdenken. Dabei zeigt sich: Weiterentwickeln müssen sich nicht nur die spezifischen Fähigkeiten…
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Reality Check
Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit,…
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Content Experience – das Erfolgsrezept für Customer Engagement
Autor: Dr. Irène Kilubi Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von überall konsumiert werden können.…
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Kundenerlebnis im Mittelpunkt
Den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist bei Sunrise Chefsache. Aus diesem Grund trifft sich das Führungsteam jede Woche…
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Blick über den IT-Tellerrand
Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow.
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An den visionären CFO: Fünf Tipps für eine erfolgreiche IT-Strategie
Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien eingehen, die zukunftsorientierten Finanzentscheidern Schützenhilfe…
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Starkes Bekenntnis
Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz und den «HumanTouch» setzt. Was steckt dahinter? Markus…
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Egalität
Am nationalen Frauenstreiktag am 14. Juni 2019 haben landesweit gegen 200000 Frauen für Lohngerechtigkeit und mehr Mitsprache demonstriert. In unserem…
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Banken & Cloud?
Cloud funktioniert, auch rechtlich, und auch für regulierte Branchen. Banken können Clouds im In- und Ausland einsetzen, ohne das Bankgeheimnis…
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CNO Panel 2019 – Leadership in Transformation
Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den Herausforderungen in der Führung und Zusammenarbeit…
...Retouren vermeiden: Handel setzt auf digitale Technologien
Fast jedes zweite Unternehmen sieht Potenzial, um Rücksendungen zu verringern 38 Prozent beklagen Kostenanstieg durch Retouren
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Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: LivePerson veröffentlicht LiveIntent
Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu analysieren. Unternehmen können so ihre…
...LogicAI gewinnt RecSys Challenge 2019
LogicAI entwickelt KI für verbesserte Hotelempfehlungen Düsseldorf, 10. Oktober – Im zehnten Jahr der renommierten RecSys Challenge hat sich LogicAI aus…
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Golden Headset Award 2019
Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen die Türen…
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SAP unterstützt intelligente Unternehmen mit neuen datengestützten Cloud-Services
Barcelona, 8. Oktober 2019 – SAP gab heute Erweiterungen seiner Business Technology Platform bekannt. Die Neuerungen sollen intelligenten Unternehmen helfen, in der…
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Zendesk startet neues Community-Produkt Gather
Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten
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Lückenlose IT-Sicherheit?
Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und warum sollte diesem Thema besondere…
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