Warum Experience-Agenturen die Zukunft gehört
Autor: Thomas Ruck, Geschäftsführer Accenture Interactive in der Schweiz
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Wir haben 3299 Resultate für Sie gefunden.
Sinnvoll automatisieren
Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. Dabei ist es interessant, dass nur wenige Unternehmen aus…
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Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys)
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So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden, beleidigen…
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contactswiss unter neuer Leitung
Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter Branche) tritt alt Nationalrat Peter Weigelt von seinem…
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Amazon Connect – flexibel und skalierbar
Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den Dienst «Amazon Connect» unterhalten…
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Online einkaufen & 24/7 Beratung?
Grafik: Im Schnitt beantworten täglich um die 210 Guurus die Fragen von anderen Kunden im Kaufprozess.
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Easy Contact Center: SaaS Lösung für KMU
Gute Erreichbarkeit und Servicequalität sowie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle sind heute zentral für Unternehmen. Swisscom stellt mit Easy…
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So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen
Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten nicht zufrieden, beleidigen…
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Der digitale Gesprächspartner: Was Unternehmen bei der Nutzung von Chatbots verbessern müssen
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Mit Daten zum top Kundenservice
Für top Kundenservice müssen wir die Kunden kennen – AI hilft.
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Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über zu lange Wartezeiten
Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. Rund 50 Prozent der Betreiber und…
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ServiceNow stellt neue Branchenlösungen vor: Beschleunigung der digitalen Transformation für Telco-, Finanz- und Gesundheitsbranche
Frankfurt – 03. Juni 2020 – ServiceNow stellt neue Lösungen für die Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsbranche zur Verfügung. Damit können Unternehmen…
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Actionreiche Loyaltykampagne von tcc global
Spielzeugmarke NERF erstmals bei Coop Schweiz Mit emotionaler Nähe und Vertrauen unterstützt Loyalty-Experte tcc global die Kundenbindung und schafft massgeschneiderte…
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Digital und analog: Wie erreichen Banken heute und zukünftig ihre Kunden?
Die Digitalisierung, aber auch die demografische Entwicklung, setzt Banken unter Druck: Kundengewinnung und -Betreuung im Retail Banking verlagern sich zunehmend…
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ROOMZ lanciert weitere Lösung für Intelligent Offices
ROOMZ hat sich mit dem gleichnamigen kabellosen Display für das Sitzungszimmermanagement inklusive Sensorik und Einbindung von smart TVs einen Namen…
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Swisscom erschliesst Cloud-Choice-Geschäft mit Kubernetes
Swisscom ist der marktführende Telekommunikationsanbieter der Schweiz und eines der einflussreichsten IT-Unternehmen. Um neue digitale Services schneller auf den Markt…
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Führungskräfte konstatieren Verlust von Kundenvertrauen während der COVID-19-Krise
München, 24. Juni 2020 – Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, deckt in seiner…
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