Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über Conversational Commerce, zukünftige Kommunikationskanäle und die Mission…
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Corona hier, Virus da: COVID-19 ist zurzeit omnipräsent, ob in Zeitungen, am TV, im Radio oder in den Sozialen Medien.…
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Ich freue mich, Nina Habicht als neue cmm360 Expertin an Bord begrüssen zu dürfen. Sie unterstützt strategisch und operativ Start-ups…
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Um von zukunftsträchtigen Möglichkeiten im Lead- und Kunden-Management zu profitieren, hat sich das VZ VermögensZentrum für die FINMA-konforme CRM und…
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Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie bevorzugen. Verwalten Sie problemlos mehrere…
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Der Trend zu medizinischen Gesundheitszentren ruft neue Technologien auf den Platz Aktuelle Studie analysiert Vorteile moderner Sprachdialogsysteme im Gesundheitswesen Coronavirus-Epidemie…
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Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: Pegasystems) Nach Jahren des Chatbot-Hypes: Pegasystems, führender Anbieter von…
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Schnell eingerichtetes GoToConnect Support Center für dezentrale Vertriebs-, Service- und Support-Teams
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Aufgrund des Coronavirus sind aktuell viele Menschen gezwungen, zu Hause zu bleiben und nur in Ausnahmefällen wie beispielsweise kurz zum…
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Autor: Bernhard Egger, BSI Retail und Kundenservice Community Manager
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Das Coronavirus zwingt viele Menschen in die eigenen vier Wände. Generali Schweiz verbindet mit der Plattform «Helden gegen Einsamkeit» in…
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Autor: Mark Strassman, SVP und General Manager, UCC bei LogMeIn
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Zürich, 07.04.2020 – Heute läuft im Contact Center von Fust vieles einfacher – die automatische Verteilung von Kundenanrufen, der Einsatz…
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Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum Einrichten von Remote Work umfasst:
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Autor: Johannes Altmann, CEO von Shoplupe
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Alexander Steiner, Chief Solution Architect der meta:proc GmbH, fasst vier betriebsbezogene Erkenntnisse über die Coronavirus-Pandemie zusammen:
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Heute lanciert die Global Cyber Alliance (GCA) zusammen mit ICTswitzerland und der Schweizerischen Akademie der Technischen Wissenschaften (SATW) die Schweizer…
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Autor: Mark Strassmann, SVP und GM UCC bei LogMeIn
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