CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress findet statt mit begleitender Ausstellung
Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog
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adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer…
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Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
2022 ist das Jahr der ersten Winter-Fußballweltmeisterschaft, ein Ereignis voller Emotionen für Spieler und Fans. Die Vorfreude ist groß, da Teams um den Titel kämpfen werden und Fans weltweit bereits Vorbereitungen treffen. Fans unterstützen...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl unverzichtbar. Allerdings garantiert es keineswegs…
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die Veranstaltung, an welcher ausgewiesene Expertinnen…
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Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Zukunft im Technologiebereich: Infobip führt ESG-Einheit ein
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich Nachhaltigkeit eingeführt. Damit möchte das Unternehmen seine ökologischen und sozialen Ziele…
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Digitale Eigensabotage und die Folgen für Unternehmen – der neue Report von Nexthink
IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von Mitarbeitern, ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen Unzuverlässige IT-Anwendungen und -Ausrüstung…
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Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.
Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen dabei den Unterschied aus. Doch Inspiration, Information…
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Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 geöffnet. Die Gewinner werden beim…
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NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
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Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt
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Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends
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«WhatsApp als Kundenservice-Kanal wirkt sich positiv auf Ihre Marke aus»
Timoor Taufig ist Co-Gründer und CEO von Userlike, einem Anbieter für digitale Kundenkommunikation per Live-Chat und Messaging. Das SaaS-Unternehmen hat der…
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Die grössten Technologietrends 2022
Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG
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Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf…
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Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung – fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture
Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und Unternehmen im kommenden Jahr beeinflussen werden
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CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide
Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live…
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