Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen
Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie in kundenzentrierte Prozesse eingebunden sind…
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Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen
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Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux – CEE
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Mit Customer Experience Wert generieren
Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist mittlerweile in der Geschäftsleitung angekommen und es sind in…
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Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit Marken über ihren digitalen Lieblingskanal führen möchten…
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Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint bereits in der zweiten Ausgabe
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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und…
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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations Stars 2022. Rund…
...Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match
Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen Paris Saint Germain (PSG) in Paris.…
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Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer Experience die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und…
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Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022
In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste der besten Bücher…
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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails können aber oft erstaunliche Effekte erzielen –…
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Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience
Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft Unternehmen, über die von ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu…
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Majorel setzt Voicebot für Condor um
Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen.
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige Implementierung einen besseren Service zu bieten.
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