Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem strategischen Werkzeug für Service Manager:innen. Mittlerweile…
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Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue Employee Experience hilft Unternehmen, eine moderne, personalisierte Erfahrung für die…
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Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
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Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie
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Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und jeder Dritte (31 Prozent) gibt…
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Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die Umfrageergebnisse zeigen über die Generationen hinweg sowohl…
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Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf,…
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Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die Mitarbeitenden den Unterschied. Empathie in der Kundeninteraktion ist…
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Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz
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In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales…
...Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus
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Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- und Konversationsanalysen in wenigen einfachen Schritten erstellen, trainieren…
...In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie sind die Hauptakteure, sie verantworten…
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Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR
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Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim…
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