Amazon will Servicegespräche verbessern
Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe…
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Wir haben 749 Resultate für Sie gefunden.
Warum agentische KI Plattformen statt Punktlösungen braucht
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Agentforce Commerce: Salesforce erneuert KI-Commerce
Mit Agentforce Commerce präsentiert Salesforce eine neue Plattform für agentischen Handel. KI-gestützte Shopper-, Buyer- und Merchant-Agenten greifen nativ auf Kataloge, Bestände, Bestellungen und Geschäftsprozesse zu und unterstützen Kund:i...
B2B-Kundenfeedback braucht eine 360-Grad-Perspektive
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Five9 stellt neue Generation von Voice AI Agents vor
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform um eine neue Generation von Voice AI Agents. Die auf agentenbasierter KI basierende Lösung automatisiert komplexe Kundenanliegen, versteht Anfragen, führt eigenständig Aktionen aus und kann bei Beda...
Vertrauen in KI entsteht nicht von selbst
Bilder, Stimmen und Informationen lassen sich mit KI täuschend echt erzeugen. Für Unternehmen wird Vertrauen deshalb zu einer zentralen Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam...
Trust in AI Does Not Build Itself
Images, voices, and information can now be generated with remarkable realism. For companies, trust is therefore becoming a critical prerequisite for successful customer relationships. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Enz...
Warum Kunden KI misstrauen
We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As…
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Warum KI ohne Menschen scheitert
When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled…
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Successful AI Transformation Starts with People
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...
KI-Transformation beginnt beim Menschen
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
Digitaler Meilenstein für die Marken Zumtobel und Thorn
Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
Customer Experience: Vom Messen ins Machen
Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und…
...Sprinklr kündigt LLM Insights an
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
Databricks kündigt OpenSharing an
Databricks führt OpenSharing ein und positioniert das Projekt als offene Grundlage für Datenaustausch und KI-Kollaboration im Agenten-Zeitalter. Die Weiterentwicklung von Delta Sharing ist nun ein Projekt der Linux Foundation und soll neben Date...
Talkdesk ermöglicht ganzheitliches Management hybrider Teams
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
NiCE startet NiCE Labs für agentenbasierte Kundenerfahrung
NiCE hat mit NiCE Labs ein neues KI-Innovationslabor vorgestellt, das Forschung, Benchmarking und Rapid Prototyping für agentische Kundenerfahrungen bündelt. Das auf der NiCE World präsentierte Labor soll als Innovationsmotor dienen und eng mit...
Gesamterlebnis fördert Wachstum und Kundenbindung
Eine neue internationale Untersuchung bewertet das Zusammenspiel von Marken-, Kunden- und erstmals auch Mitarbeitererlebnis in einer gemeinsamen Leistungskennzahl. Die Analyse von 375 Marken in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika zeigt, dass 41%...