Die europäische Verpackungsverordnung verändert nicht nur rechtliche und logistische Anforderungen, sondern auch einen zentralen Touchpoint der Customer Journey. Vorgaben zu Leerraum, Kennzeichnung und digitalen Informationen wirken sich auf Ver...
SYBIT schliesst die Markenintegration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y ab: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Damit bündelt das Unternehmen Customer-Experience-Beratung, Digital Commerce sowi...
Talkdesk hat mit Talkdesk for Financial Centers eine Lösung vorgestellt, die Bankfilialen in eine durchgängige Customer Journey einbindet. Sie führt Interaktionen aus digitalen Kanälen, Contact Center und Filiale zusammen und stellt Mitarbeite...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Welche Projekte setzen neue Impulse für Customer Experience und Customer Technology in der Schweiz? Die erste Bewertungsrunde des Swiss Customer Relations Award 2026 ist abgeschlossen. Drei Projekte pro Kategorie haben die Jury besonders überzeu...
Natürliche Sprachdialoge mit KI prägen zunehmend die Erwartungen an den Kundenservice. Erfahrungen mit Sprachassistenten auf Smartphones, im Auto oder zu Hause setzen eine neue Messlatte: Anliegen sollen frei formuliert, Zusammenhänge verstande...
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem 2. August 2026 tritt eine Schwelle in Kraft, die für Unternehmen mit KI-gestütztem Kundenkontakt unmittelbare operative Konsequenzen hat:…
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Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
Genesys kündigt Xperience 2026 für den 1. bis 3. September im Wynn Las Vegas Resort an. Im Mittelpunkt stehen Kundenerlebnisse und der Einsatz von KI im agentischen Zeitalter. Experten, Führungskräfte und Kunden zeigen, wie Unternehmen KI skal...