Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen von empathischen Kundenerlebnissen
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Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen – Kundenportale…
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Die Basler Kantonalbank (BKB) hat im letzten Jahr die Bank Cler vollständig übernommen. Zwei Banken, die völlig unterschiedlich sind: Da…
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Freshworks hat diesen Sommer mehr als 50 Experten aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und IT Service Management zusammengebracht, die ihre…
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München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience und Contact Center-Lösungen, veranstaltet vom 10. bis 12.…
...In unserer ständig vernetzten Welt brauchen Sie eine unkomplizierte, leistungsstarke Plattform für Kundeninteraktionen, um im Wettbewerb mithalten zu können. Mit…
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Nach der Spitzenbelastung zur Weihnachtszeit und dem Jahreswechsel haben Contact Center Manager im März etwas mehr Luft um durchzuatmen und…
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Auf der CCW zeigt Marktführer Genesys unter anderem die neusten Trends der digitalen Customer Experience. Und dabei gibt es einige…
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Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend, doch die zunehmende Unzufriedenheit vieler Kunden begann bereits lange vor generativen KI-Systemen. Telefonmenüs, ausgelagerte Callcenter, Self-Service-Portale und standardisierte ...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich für Verbraucher immer stärker zum entscheidenden Kriterium bei Kaufentscheidungen und Kundenbindung. Eine aktuelle Studie zeigt, dass guter Service für die Mehrheit der Befragten den Gesamteindruck eines Unter...
Doxee ist von der QKS Group im SPARK Matrix Report für Customer Communications Management (CCM) 2026 als Leader eingestuft worden. Ausschlaggebend waren die technologische Leistungsfähigkeit und der Kundennutzen der Cloud-nativen Doxee Platform....
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Doxee, Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), hat Jochen Razum zum Director Sales DACH ernannt. In dieser Position wird Razum die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts von Doxee in d...
Die SAP Sapphire 2026 zeigte SAPs strategische Richtung klar auf: Business AI, autonome Unternehmensprozesse und intelligente CX-Szenarien sollen künftig stärker zusammenwachsen. Aus Sicht von Thomas Winter, Head of SAP Portfolio bei SYBIT, lieg...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Als CEO der AMAG Group erlebte Morten Hannesbo den VW-Abgasskandal aus nächster Nähe. Plötzlich fehlten verlässliche Informationen, Fahrzeuge durften nicht mehr ausgeliefert werden und Kunden, Händler sowie Mitarbeitende erwarteten Antworten....