Zwischen Benefit und Mythos
Köln/Bonn, Juni 2019 – In Bezug auf die Einsatzdauer und die Arbeitsgeschwindigkeit hat ein Software-Roboter einige Vorteile gegenüber seinen menschlichen…
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Pega zeigt Low-Code Factory für Business-Anwender
Las Vegas – PegaWorld 2019, 4. Juni 2019 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb,…
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Zendesk präsentiert die nächste Generation von „Conversational Messaging Experience“
New York, 22. Mai 2019 – Zendesk hat das Unternehmen Smooch Technologies Holdings ULC, ein in Montreal ansässiger Anbieter der Omnichannel-Plattform…
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Kunden wahrnehmen
Ein Unternehmen, welches schon seit vielen Jahren Kunden und deren Bedürfnisse ins Zentrum sämtlicher Prozessoptimierungen und -lancierungen stellt, ist das…
...SAP baut mit SAP S/4HANA seine Führungsposition in KI-gestützten intelligenten ERP-Lösungen aus
ORLANDO, Florida, 6. Mai 2019– SAP hat heute eine Reihe von Innovationen für SAP S/4HANA angekündigt, mit denen sich noch…
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cmm360 Review: All-in-one Marketing Software HubSpot
Erfolgreiches, digitales Marketing funktioniert heutzutage, wenn User so schnell und einfach wie möglich auf digitale Inhalte zugreifen können, die ihren…
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Ungebremstes Wachstum bei BSI
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG veröffentlicht einen erfreulichen Jahresbericht: Im Geschäftsjahr 2018/19 konnte das Unternehmen den Umsatz von…
...Innovation in der Wolke
Herkömmliche Call- oder Contact Center erhalten zunehmend Konkurrenz durch cloudbasierte Lösungen. Letztere bieten nicht nur eine höhere Flexibilität und Skalierbarkeit,…
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Die Würth-Gruppe entscheidet sich für die Skype for Business Add-On’s von Luware
Das Zürcher Software-Unternehmen Luware gewinnt mit der Würth-Gruppe ein weiterer namhafter Kunde in der Handelsindustrie.
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5 Jahre, 5 Prognosen: So funktioniert Marketing in Zukunft
Berlin, 27. März 2019 – Die Art, wie Unternehmen Marketing betreiben, hat sich in den vergangenen Jahren verändert. Maschinen treffen…
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Markus E. Eberhard neuer Leader Digital Business bei der BKW Group
Nach 14 Jahren als Teil der Swisscom Gruppe endet für Markus E. Eberhard eine Ära. Er begleitete Projekte wie das…
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YukonDaylight Customer Service Summit 2019
Smart Customer Services Zum achten Mal in Folge fand am 13. März 2019 der YukonDaylight Customer Service Summit in Zürich…
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Frühjahrsputz im Contact Center: So optimieren Sie den CX-Faktor
Nach der Spitzenbelastung zur Weihnachtszeit und dem Jahreswechsel haben Contact Center Manager im März etwas mehr Luft um durchzuatmen und…
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cmm360 Review: BSI Studio – Step by Step zur perfekten Customer Experience
Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse bei der Kundenzentrierung zwingen Unternehmen, clevere Lösungen zu finden,…
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Hybrid Chat bei Helvetia
Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots Der Chatbot lernt aus jeder Konversation zwischen Kunde und Agent und beantwortet…
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BSI: Kundenbegeisterung mit drei Buchstaben
BSI lanciert eine Customer-Experience-Plattform, die das Kundenerlebnis in eine neue Ära überführt. Wir haben Markus Brunold, CEO und seit 17…
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Kundenbindung: ein Genuss
Ein Treueprogramm für massgeschneiderte Wertschätzung: Petits Plaisirs von Sprüngli
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«Digitale Transformation in Schweizer Unternehmen, eine Illusion?»
Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine Mehrheit betrachtet sich als «solide…
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