Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
Autor: Luware
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Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen
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Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux – CEE
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Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie Anliegen von Kunden…
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Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice
Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede Motorsäge ist nur so gut wie ihr Service“…
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Salesforce State of Marketing Report 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das Experimentieren mit neuen Marketingstrategien und -taktiken ist die Priorität Nr. 1…
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Der Weihnachtskarten-Test und was wir daraus lernen sollten
Autor/Bild: Marco Peter, IOZ AG
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Klick und weg!
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen.
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Datengetrieben und mit künstlicher Intelligenz zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb
Marketing und Vertrieb sind sich oft spinnefeind, arbeiten gegeneinander statt miteinander – bis hin zur Sabotage. Dass dies nicht erfolgversprechend…
...Die Service Community traf sich am Swiss Customer Service Summit
Der renommierte Schweizer Kongress für die Service Community ging am 15. September 2022 bereits zum 11. Mal über die Bühne.…
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Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management
Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie Lehrstuhlinhaber für Software Engineering an der Universität Duisburg-Essen
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Kundenbetreuung per Messaging: SNCF Connect und Alcméon als Vorbild
So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, um über soziale Medien und Messaging-Apps…
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Customer First strategy paying off handsomely
Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased cross-selling rates, generated more new business…
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Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot
Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform HubSpot entwickelt, um Messaging per WhatsApp und SMS für…
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Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die Verbesserung des Kundenservices ist sowohl für unsere Partner…
...Impressum
Kontaktadresse cmm360 AG (vormals Swiss CRM Institute AG) Industriestrasse 1 CH-6034 Inwil / Luzern Mailto: redaktion@cmm360.ch Phone: +41 41 547…
...Swiss Customer Relations Award 2026
Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
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