Während viele Unternehmen auf neue Technologien und KI-Tools setzen, betont Rémon Elsten: Exzellenter Service beginnt mit Strategie, nicht mit Software. Ohne klare Strukturen, definierte Rollen und eine konsistente Servicestrategie bleibt jede D...
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
Die Zeiten, in denen Kunden eine Antwort «innerhalb eines Tages» bekamen, sind dank moderner CRM-Systeme vorbei. Das Unternehmen SAP erhöht…
...Salesforce und Anthropic weiten ihre strategische Partnerschaft aus, um KI-Lösungen für besonders datensensible Branchen zu entwickeln. Claude dient künftig als Fundament für die Plattform Agentforce 360 und wird tief in Slack integriert. Dami...
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...
Synthflow AI erweitert seine Plattform: KI-Sprachagenten können nun auch WhatsApp-Anrufe übernehmen. Damit erhalten Unternehmen die Möglichkeit, rund um die Uhr intelligente, sichere und automatisierte Gespräche auf der weltweit meistgenutzten...
Die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend. Slack wird durch Salesforce zum «Agentic OS» – einer dialogbasierten Plattform, die Menschen, KI und Daten vereint. Statt zwischen CRM-Systemen, Mails und Apps zu wechseln, geschi...
KI-Agenten sind die neuen digitalen Mitarbeiter – sie planen Aufgaben, treffen Entscheidungen und verändern die Art, wie Unternehmen arbeiten. Tech-Giganten wie Amazon, Google, Microsoft und ServiceNow bauen eigene Agenten-Marktplätze auf und ...
Ferrari und Genesys vertiefen ihre Partnerschaft, um Kundenerlebnisse weltweit zu transformieren. Aufbauend auf der Zusammenarbeit in der Formel 1 wird die Kooperation nun über die Rennstrecke hinaus erweitert. Ziel ist es, mit KI-gestützten Tec...
Tradition und Technologie schliessen sich nicht aus: Der Schwan in Jülich zeigt, wie Digitalisierung das Handwerk stärkt. Durch strukturierte Prozesse, datenbasierte Entscheidungen und smarte Systeme entsteht Raum für das Wesentliche – Qualit...
Ein Unternehmen plant, in den nächsten fünf Jahren 15 Milliarden US-Dollar in San Francisco zu investieren, um die Stadt als KI-Zentrum zu stärken. Diese Investition umfasst den Aufbau eines AI Incubator Hub, Ausbildungsprogramme und die Transf...
HubSpot hat im Rahmen seiner Herbstkampagne fast 200 neue Produkte vorgestellt, die Daten bei ihren Kunden besser verbinden, Mitarbeitern mehr…
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Online-Marketing hat sich gewandelt: Nicht Klicks, sondern Conversions stehen im Mittelpunkt. Unternehmen müssen SEO, SEA und Conversion-Optimierung zu einem orchestrierten Funnel verbinden, um Nutzer über alle Touchpoints hinweg zu begleiten. D...
Auf der Dreamforce 2025 stellt Salesforce mit Agentforce 360 die nächste Evolutionsstufe seiner KI-Strategie vor. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Datenintelligenz und kollaborative Tools zu einem intelligenten Unternehmensökosystem. Neben d...
AGB für Anzeigekund:innen 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 der Swiss CRM…
...AGB für Abonnent:innen 1. Anwendungsbereich 1.1 Die Nutzung von cmm360.ch und der Kauf von gedruckten und digitalen Publikationen (nachfolgend zusammen…
...AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
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