AGB für Abonnent:innen
AGB für Abonnent:innen 1. Anwendungsbereich 1.1 Die Nutzung von cmm360.ch und der Kauf von gedruckten und digitalen Publikationen (nachfolgend zusammen…
...Suche nach «crm»
Wir haben 678 Resultate für Sie gefunden.
AGB für Teilnehmer:innen
AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
...
bvik meets Industry: „King Content“ im KI-Zeitalter
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
ServiceNow Summit Zürich 2025: KI-Agenten und Innovationen
Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...
KI orchestriert CX-Workflows über alle Abteilungen
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...
Swiss Customer Service Summit 2025: Mensch & KI im Fokus
In 10 Praxisreferaten gewannen die Teilnehmenden am Swiss Customer Service Summit 2025 Einblick in die Chancen und Möglichkeiten von KI im Kundenservice. Vom Family Business bis zum globalen Konzern: Die Unternehmen präsentierten Use Cases, Best...
Weg vom Toolchaos, mehr Erfolg mit KI
Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
KI steigert Effizienz und Qualität im Kundenservice
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Von der Beschwerde zum Deal: KI-Agenten im Praxistest
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Marketing Automation als Change-Prozess
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
ZOHO erweitert Bigin
Der CRM-Anbeiter Zoho hat neue Funktionen für sein CRM Bigin angekündigt. Das Produkt richtet sich vor allem an kleine und…
...
CEX-Studie: Gekommen, um zu bleiben – aber schon angekommen?
Customer Experience ist in Schweizer Unternehmen längst strategisch gesetzt – doch die Umsetzung bleibt oft hinter den Ambitionen zurück. Die Swiss CEX Study zeigt seit Jahren, wie hoch die Erwartungen sind, aber auch, wie wenig Fortschritte t...
PXL Vision & Skribble: One-Shot-Signatur für Verträge
Digitale Prozesse werden einfacher, schneller und rechtssicherer: Eine neue Lösung vereint erstmals Identifikation und elektronische Signatur in einem vollständig webbasierten Ablauf. Das Besondere ist die sogenannte One-Shot-Signatur, bei der I...
Genesys baut strategische Partnerschaft mit ServiceNow aus
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Assist Digital übernimmt DSaF und baut CX-Kompetenz aus
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Salesfive Group weiter auf Expansionskurs
Die H+W CONSULT GmbH, erster Salesforce-Partner in der DACH-Region, wird Teil der Salesfive Group. Mit über 800 erfolgreich umgesetzten CRM-Projekten bringt H+W umfassende Erfahrung in Custom Development und Managed Services ein. Kunden profitier...
Virtuelle Kund*innen: So verändert KI das Marketing
Synthetische Daten eröffnen neue Wege für das Marketing: Aus ihnen entstehen Silicon Personas – digitale Avatare, die Zielgruppen realitätsnah simulieren und sogar in Dialog treten können. Sie gehen weit über klassische Personas hinaus, da ...
Feedback-Dilemma: Strategischer Bewertungsrahmen
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...