Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
BSI Software und Sikom gehen eine strategische Partnerschaft ein. Die Contact-Center-Plattform Sikom AgentOne wird integraler Bestandteil der BSI Customer Suite und ergänzt diese um eine hochverfügbare Voice- und ACD-Lösung. Ziel ist eine durch...
Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
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Cloud-Migration im Contact Center ist weit mehr als ein reiner Technologiewechsel. Ein aktuelles eBook beleuchtet, wie Serviceorganisationen den Übergang von On-Premises-Umgebungen zu Private-, Public- oder Hybrid-Cloud-Lösungen systematisch ges...
Der Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice verschiebt den Fokus von Personaleinsparung hin zu Qualifizierung. Virtuelle Trainer bereiten neue Mitarbeitende mit realitätsnahen Simulationen auf schwierige Kundensituationen vor, analysieren Lernfor...
NTT DATA und Amazon Web Services haben eine mehrjährige strategische Kooperation vereinbart, um Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Kern der Zusammenarbeit ist die Modernisierung von Legacy-Systemen, der skalie...
Eine erweiterte strategische Zusammenarbeit zwischen einem Anbieter von Contact-Center-Lösungen und einem Technologiekonzern eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Eine zertifizierte Integration bindet Con...
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnellen, kompetenten und jederzeit verfügbaren Service. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, hohe Servicequalität mit begrenzten Ressourcen zu vereinen. Digitale Tools...
Eine neue Enterprise-CX-KI-Lösung zeigt, wie intelligente Technologien Kundeninteraktionen grundlegend verändern. Daten, Automatisierung und KI-gestützte Analysen greifen nahtlos ineinander und schaffen personalisierte Erlebnisse über alle Kan...
Ein hybrider KI-Ansatz ermöglicht Schweizer Unternehmen moderne Cloud-Intelligenz, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren. Dank nativer Unterstützung für Schweizerdeutsch bietet das System authentische Interaktionen und arbeitet f...
Die diesjährige Konferenz markiert einen Wendepunkt in der KI-Entwicklung. Autonome Agenten, die bisher als Vision galten, werden nun Realität und verändern den Unternehmensalltag. Die Infrastruktur ist beeindruckend: 38 Regionen, 120 Availabil...
Synthflow AI ernennt Joe Havlik zum Vice President of Global Revenue. Der erfahrene CX-Manager soll die Expansion in den USA vorantreiben und das Wachstum des Unternehmens nach der 20-Millionen-Dollar-Finanzierung weiter beschleunigen. Mit über z...
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
Eine neue Partnerschaft verändert die Customer-Experience-Landschaft in der DACH-Region: Durch die Zusammenarbeit zweier Unternehmen können kleine wie grosse Firmen ihre Kundenkommunikation modernisieren, automatisieren und in die Cloud verlager...