Eine neue Enterprise-CX-KI-Lösung zeigt, wie intelligente Technologien Kundeninteraktionen grundlegend verändern. Daten, Automatisierung und KI-gestützte Analysen greifen nahtlos ineinander und schaffen personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, Service, Vertrieb und interne Abläufe enger zu verzahnen. Der Ansatz verspricht effizientere Prozesse, schnellere Reaktionen und ein konsistentes Kundenerlebnis – ohne dabei die Komplexität moderner Organisationen auszublenden.
Five9 gibt eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud sowie eine neue gemeinsame Enterprise Customer Experience KI-Lösung bekannt. Ziel ist es, große Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlose, intelligente und KI-gestützte Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kommunikation mit ihren Kunden nachhaltig zu transformieren.
Kern der gemeinsamen Lösung ist die Kombination der KI-gestützten Intelligent CX Platform von Five9 mit Gemini Enterprise für Customer Experience von Google Cloud sowie fortschrittlichen KI-Diensten, darunter Googles Gemini-Modelle und die Vertex-AI-Plattform. Diese Technologien ermöglichen intelligente, personalisierte und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg.
«Unternehmen, darunter auch die größten Marken der Welt, suchen heute nach einer End-to-End Plattform, die Daten, KI und Menschen miteinander verbindet und jede Interaktion in ein bedeutungsvolles Ergebnis verwandelt», sagt Mike Burkland, Chairman und CEO von Five9. «Durch die Kombination der marktführenden KI-gestützten Plattform von Five9 mit der Innovationsführerschaft von Google Cloud im Bereich KI und Daten wird es für Unternehmen einfacher denn je, intelligentere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen.»
Für Agenten, Vorgesetzte und Administratoren entsteht eine nahtlose Nutzererfahrung, die Contact-Center-Workflows, Analysen und KI-Unterstützung in einer integrierten Umgebung vereint. Kunden profitieren von schnelleren, personalisierteren und proaktiveren Interaktionen, während Unternehmen die Agilität gewinnen, schnell zu innovieren, mühelos zu skalieren und alle Funktionen sicher zu steuern.
«Digitale Transformation erfordert Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, komplexe und branchenspezifische Herausforderungen zu bewältigen, insbesondere im Bereich der Kundeninteraktion», sagt Kevin Ichhpurani, President, Global Ecosystem and Channels bei Google Cloud. «Durch den Einsatz von Gemini Enterprise for Customer Experience und den Gemini Modellen von Google in Kombination mit den intelligenten CX-Plattformen von Five9 entsteht eine einheitliche, KI-gestützte CX-Plattform, die Kundenerlebnisse verbessert und die Weiterentwicklung des intelligenten Contact-Centers vorantreibt.»
Im Rahmen der erweiterten Partnerschaft verfolgen Five9 und Google Cloud eine gemeinsame Go-to-Market Strategie mit dem Ziel, das Kundenerlebnis in zentralen Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und weiteren Industrien nachhaltig zu transformieren. Kunden und Partner können Five9 direkt über den Google Cloud Marketplace beziehen und profitieren dabei von einer vereinfachten Beschaffung, konsolidierter Abrechnung sowie der Anrechnung auf bestehende Google Cloud Ausgabenverpflichtungen.
Zusätzlich zur Partnerschaft vertieft Five9 sein Engagement für die KI-Infrastruktur von Google Cloud, indem wichtige interne Unternehmens Workloads auf Google Cloud betrieben werden.
Im Rahmen dieser Erweiterung nutzt Five9 Gemini Enterprise, um die Effizienz in den Bereichen Vertrieb, Rechtswesen, Customer Success sowie im operativen Geschäftsmanagement zu steigern.
Five9
Die Five9 (NASDAQ: FIVN) Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket, um mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Intelligenz in die Contact Center-Performance zu geben und Ihr Unternehmen zu verbessern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX™ zu bringen. Unsere Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omnichannel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die in die Plattform integriert sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Unternehmen weltweit ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com.
