Sebastian Spicker wird neuer Managing Director DACH bei IFS
Sebastian Spicker übernimmt ab sofort die Position des Managing Director DACH bei dem globalen Enterprise-Cloud-Software-Unternehmen IFS
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Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung
In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich…
...USU revolutioniert digitale Kundenerlebnisse mit Liferay
USU optimiert Kundenprojekte durch Liferay-basierte Plattformen: Ein niederländisches Gesundheitsunternehmen reduzierte Betriebskosten um 30%, eine deutsche Versorgungseinrichtung digitalisierte Prozesse effizient. USU schätzt Liferays Funktions...
KI zur Entwicklung von krankheitsdiagnostischen Tools
Rejuvenate Biomed und SAS entwickeln ein Tool zur Wirkstoffentdeckung, das KI und Datenanalysen nutzt, um neue medizinische Erkenntnisse zu gewinnen. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die SAS® Viya® Plattform mit Rejuvenate Biomeds KI-basierter...
Hinter den Kulissen: Wie IT-Profis KI-Washing erkennen
Die Vorteile generativer KI sind klar: Unternehmen profitieren von gesteigerter Produktivität und effizienteren Abläufen. IT-ExpertInnen müssen jedoch zwischen echten KI-Lösungen und übertriebenem Marketing unterscheiden, da nur bewährte Too...
Cequence präsentiert erste GenAI API Security Testing Suite
Cequence, Pionier auf dem Gebiet der API-Sicherheit und des Bot-Managements, hat seine UAP (Unified API Protection)-Plattform weiterentwickelt. Die neuen Features sind speziell auf die sichere Nutzung von KI-Anwendungen wie Apps mit generativer KI...
Manager sehen geringe Chancen für schnelle KI-Erfolge
Eine globale Studie von IFS zeigt, dass deutsche Unternehmen bei der KI-Einführung zurückhaltend sind und erst in ein bis drei Jahren große Erfolge erwarten. Im internationalen Vergleich landet Deutschland auf Platz zehn von zwölf. Obwohl 87 %...
Mitarbeiterpotenzial freisetzen
Performance Management ist eine entscheidende Komponente des Unternehmenserfolgs und spielt eine zentrale Rolle bei der Steigerung der Produktivität, des Mitarbeiterengagements und des allgemeinen Unternehmenswachstums.
...Genesys reduziert Emissionen und stärkt KI-Ethik
Genesys hat im Geschäftsjahr 2024 seine Emissionen um über 10 % reduziert und verfolgt das Ziel, bis 2030 klimaneutral und bis 2040 emissionsfrei zu werden. Die Genesys Cloud™-Plattform ist seit Beginn des Geschäftsjahres klimaneutral, unters...
T&N: Erster Partner von Empolis in der Schweiz & Österreich
Der ICT-Dienstleister T&N erweitert sein Angebot an Digitalisierungstechnologien und wird erster Partner von Empolis in der Schweiz und in Österreich. Empolis ist weltweiter Spezialist für KI-basierte Knowledge-Management-Anwendungen.
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Sichere Voice-Automation für regulierte Unternehmen
Bucher + Suter bringt Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt: mit höchster Usability für die Fachbereiche, skalierbaren KI-Agenten, smartem Agent Copilot, n...
VIER
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die…
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GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
Salesforce: Autonome KI für den Kundensupport
Salesforce bringt mit dem Einstein Service Agent den ersten vollständig autonomen KI-Agenten für den Kundenservice auf den Markt, der nahtlos mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeitet. Der Einstein Service Agent von Salesforce revolutionier...
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Five9 als Leader im IDC MarketScape 2024 für CCaaS
Five9 wurde im IDC MarketScape 2024 als führender Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ausgezeichnet. Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Appl...
Der Einsatz von KI – Ein Balanceakt
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme Renditen erwarten, sind versteckte Kosten, sogenannte „Technologie Schulden“, ein wesentlicher Faktor. Diese Schulden umfassen Kosten für die Be...
Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung der CX
Oracle und Shopify haben eine Partnerschaft angekündigt, um B2C- und D2C-Unternehmen zu unterstützen. Die Integration der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) mit Shopify verbessert die Kundenerfahrungen und Geschäftsprozesse. Unternehmen ...