Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren
Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und Entwickler von Sprach- und Texttechnologiesystemen Spitch und…
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Wir haben 1263 Resultate für Sie gefunden.
Neue Studie: Persönlicher Kundendienst als Kanal beliebt
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei deren Anliegen zu unterstützen. Die drei Top-Kanäle, welche von den Schweizer Kund:innen am meisten genutzt werden, sind...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
Herausforderungen von Schweizer KMUs – Digitalisiert hilft
Über 99 Prozent der Schweizer Unternehmen sind laut Bundesamt für Statistik kleine und mittlere marktwirtschaftliche Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten. Damit bilden KMU zweifellos das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft. Obwohl die S...
Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich
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Vom Service zum Experience Center
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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Vom Service zum Experience Center
Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die Integration der Genesys Cloud™-Plattform mit ServiceNow Customer Service Management (CSM...
Genesys
Genesys revolutioniert das Kundenerlebnis für mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern. Wir befähigen Unternehmen, unvergleichliche Erlebnisse für Kunden…
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Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Zendesk: Partnerschaft mit Anthropic und AWS
Anlässlich der globalen Konferenz Relate gibt Zendesk eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) und Anthropic bekannt. Ziel ist es, schnellere, effizientere…
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Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten.
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Callpoint investiert in innovative Technologien
Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift sind. Jetzt führt das Unternehmen fortschrittliche Technologien ein, darunter eine cloudbasierte Multi-Channel Contact-Center-Lösung und KI-gestÃ...
GenAI Assistent zur Beschleunigung der Software-Entwicklung
amazon Web Services (AWS) hat die allgemeine Verfügbarkeit von Amazon Q angekündigt, einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten, der die Softwareentwicklung beschleunigt und Unternehmensdaten nutzt. Amazon Q generiert nicht nur präzisen ...
Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft
Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte und Cloud Computing zu integrieren. Diese Kooperation stärkt den unabhängigen Journalismus weltweit durch innovative KI-gesteuerte Erlebnisse und er...
Neu vorgestellt: Salesforce Zero Copy Partner Network
Salesforce hat das «Zero Copy Partner Network» für die Salesforce Data Cloud angekündigt. Diese Partnerschaft ermöglicht sichere, bidirektionale Integrationen, die die Nutzung von Daten über die Einstein 1 Plattform maximieren. Mit d...
Salesforce: Alexander Wallner neuer CEO Zentraleuropa
Salesforce hat im Rahmen der heute auf der Messe München stattfindenden Salesforce World Tour die Ernennung von Alexander Wallner zum…
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Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
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