Die jährliche Konferenz CommunityLIVE kommt erstmals nach Europa und macht Station in München. Im Mittelpunkt stehen neue Technologien für intelligentes Content-Management, praxisnahe Sessions und exklusive Einblicke in künftige Entwicklungen....
Die Customer Experience befindet sich im Wandel: Kunden fordern personalisierte, sofortige Interaktionen, während Unternehmen mit isolierten Daten und überholten Systemen an Grenzen stossen. KI-native Plattformen setzen hier an. Mit Copiloten, a...
Mit dem Agentic Retail Network (ARN) stellt Publicis Sapient ein neues Konzept vor, das isolierte KI-Pilotprojekte im Handel durch ein orchestriertes Netzwerk intelligenter Agenten ersetzt. Händler profitieren von optimierten Lieferketten, effizi...
Die BLS AG, zweitgrösstes Bahnunternehmen der Schweiz, setzt im Kundenservice auf eine von Spitch und UMB implementierte Agentic AI-Lösung. Eine digitale Assistentin, die schweizerdeutsche Dialekte versteht, beantwortet am Telefon häufige Frage...
Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Das Kundenerlebnis steht vor einem Wandel: Digitale, selbstbestimmte Kunden fordern schnelle, kontextbezogene Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Klassische Plattformen stossen hier an ihre Grenzen. Neue KI-native Lösungen vereinen nun Daten...
Generative KI wie LLMs verändert das digitale Arbeiten – doch ihre Halluzinationen bergen Risiken. ABBYY verdeutlicht, dass zweckorientierte KI für präzise Geschäftsanwendungen wie Dokumentenverarbeitung oder Betrugserkennung unverzichtbar b...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Pega Infinity ’25 markiert einen Wendepunkt für die Unternehmensdigitalisierung: Die Plattform bringt erstmals vertrauenswürdige KI-Agenten in grossem Massstab zum Einsatz. Damit lassen sich Altsysteme durchleuchten, Erkenntnisse gewinnen und ...
Ab 2026 bringt der EU AI Act verbindliche Regeln für den Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Besonders betroffen: Kundencenter, in denen Chatbots und Sprachassistenten Standardanfragen automatisieren. Diese Systeme gelten als «limited risk&...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Künstliche Intelligenz bringt den Immobilienmarkt in Bewegung. Sie ermöglicht präzisere Marktwertanalysen, schafft Transparenz und automatisiert Prozesse. Doch wo Zahlen überzeugen, lauern oft Fallstricke: fehlende Daten, unentdeckte Details o...
Eine neue Partnerschaft verändert die Customer-Experience-Landschaft in der DACH-Region: Durch die Zusammenarbeit zweier Unternehmen können kleine wie grosse Firmen ihre Kundenkommunikation modernisieren, automatisieren und in die Cloud verlager...
Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori…
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