Gartner: KI reduziert nicht die Zahl der Mitarbeiter
Eine Umfrage von Gartner zeigt, dass nur 20 Prozent der Befragten die Zahl der Mitarbeiter durch den Einsatz von KI…
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Genesys wächst rasant und setzt neue KI-CX-Standards
Das dritte Quartal markiert einen weiteren Wachstumsschub im Bereich KI-basierter Experience-Orchestrierung. Die Cloud-Plattform verzeichnet hohe Nachfrage, steigende Nutzungszahlen und eine starke Entwicklung in KI-basierten Services. Unternehmen...
Zendesk und AWS treiben KI-Contact-Center voran
Eine strategische Kooperation setzt neue Massstäbe für KI-gestützte Contact Center. Durch die Verbindung leistungsfähiger Sprachtechnologien, konversationeller Analytik und intelligenter Automatisierung entsteht eine integrierte Serviceplattfo...
VAST Data und Microsoft starten Partnerschaft für Agentic AI
Die Zusammenarbeit zweier Technologieanbieter ermöglicht eine neue Stufe agentengesteuerter KI in der Cloud. Ein umfassendes KI-Betriebssystem wird künftig nativ in einer globalen Infrastruktur bereitstehen und verbindet Datenservices, Compute-F...
Was KI in der Industrie für den Dauerbetrieb braucht
Industrielle KI entfaltet ihren Wert erst im langfristigen Betrieb. Das Whitepaper zeigt, welche Anforderungen Systeme jenseits des Prototyps erfüllen müssen: von Robustheit über Drift-Handling bis zu Wartbarkeit, Integration und Regulierung. E...
Hybride KI stärkt präzise dokumentengetriebene Workflows
Viele Unternehmen setzen auf moderne KI, doch generische Modelle stossen in dokumentengetriebenen Prozessen schnell an Grenzen. Fehlende Struktur, unzureichende Validierung und das Risiko fehlerhafter Ausgaben erschweren den Einsatz. Hybride Ansä...
USU punktet im Gartner-Bericht zu SaaS-Management
USU wird im aktuellen Gartner-Bericht als aufstrebender Anbieter im Markt für SaaS-Management-Plattformen hervorgehoben. Kunden loben besonders Transparenz, Optimierungsergebnisse und schnelle Reaktionszeiten. SaaS-Management gewinnt an Bedeutung...
AI-Ready: Was Unternehmen jetzt wirklich brauchen
Viele Unternehmen suchen nach einem klaren Weg, KI sinnvoll und skalierbar in Marketing, Service und CRM einzusetzen. Das Interview beleuchtet, wie Agentic AI echte Kundenprozesse automatisiert, welche Bedeutung Daten, Governance und digitale Souv...
Genesys und Aterian transformieren CX mit KI und Empathie
Aterian hat seine Customer-Experience-Landschaft neu aufgebaut, um trotz wachsender Produktlinien und steigender Interaktionen empathische Betreuung zu gewährleisten. Eine zentrale Plattform verbindet alle Kanäle, integriert intelligente Automat...
Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos – Teil 2
Nach der Silo-Auflösung beginnt die eigentliche Transformation: Unternehmen entwickeln sich zu vernetzten Systemen, die in Echtzeit reagieren, lernen und koordinieren. Der Artikel zeigt, wie agentische KI personalisierte Kundenerlebnisse skaliert...
Warum KI-Piloten scheitern – und was wenige anders machen
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
AWS re:Invent 2025: Eine Zukunft mit Milliarden von Agenten
Die diesjährige Konferenz markiert einen Wendepunkt in der KI-Entwicklung. Autonome Agenten, die bisher als Vision galten, werden nun Realität und verändern den Unternehmensalltag. Die Infrastruktur ist beeindruckend: 38 Regionen, 120 Availabil...
KI-Blase oder Kurskorrektur? Unternehmen ziehen Bilanz
Die Diskussion um eine mögliche KI-Blase verdeutlicht die wachsende Kluft zwischen hohen Erwartungen und real erzieltem Nutzen. Studien zeigen, dass viele Unternehmen und Startups stark bewertet werden, obwohl die wirtschaftlichen Ergebnisse hint...
Sind SLM die bessere Wahl in der Fertigung?
Small Language Models schliessen eine Lücke, die grosse Modelle in der Industrie hinterlassen: Sie arbeiten ressourcenschonend, lassen sich gezielt trainieren und passen sich schnell an spezifische Produktionsanforderungen an. Dadurch eignen sie ...
GenAI im Gesundheitswesen: Erwartungen vs. Realität
Eine neue Studie zeigt, dass viele Gesundheitsorganisationen mit der Einführung generativer KI (GenAI) kämpfen. Fast ein Viertel hat den Einsatz von KI-Tools eingestellt, während ein Drittel die Nutzung reduziert. Unternehmen, die GenAI erfolgr...
Herausforderung 2026: KI, Content und Souveränität in der CX
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
Echtzeitdaten: Schlüssel zum Erfolg am Black Friday
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
2026 – Wirtschaftlicher Engpass für Schweizer Unternehmen
Mit dem Generationenwechsel verabschieden sich 2026 zahlreiche Babyboomer in die Pension und hinterlassen eine spürbare Lücke an dringend benötigtem Fachwissen. Viele Unternehmen reagieren bereits mit höheren Löhnen, um qualifizierte Mitarbei...