Kategorie: Customer Service

Meike’s Raumzeit #74 13. Februar 2026

Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #73 13. Februar 2026

Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #65 19. Dezember 2025

Turning Customer Service into a Value Driver

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships...

Meike’s Raumzeit #62 17. Dezember 2025

Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und...

Meike’s Raumzeit #58 20. Oktober 2025

Vom Punktesammeln zur echten Bindung

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von...

Meike’s Raumzeit #50 28. Juli 2025

Customer Service am Wendepunkt

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs...

Meike’s Raumzeit #49 14. Juli 2025

Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen...

ICT Talk #31 30. Juni 2025

From Copilots to Voice Bots: The Future of Customer Service

In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential...

Meike’s Raumzeit #48 30. Juni 2025

Von der Simulation zum echten Kundengespräch

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien...

Meike’s Raumzeit #45 30. Juni 2025

Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge...

ICT Talk #30 06. Juni 2025

Von sprechenden Teddybären zu Agentic AI im Kundenservice

In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise...

Meike’s Raumzeit #43 13. Mai 2025

Automation & digitale Transformation: Warum weniger mehr ist

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit...

Meike’s Raumzeit #41 21. April 2025

Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI

Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit "Bitte sagen Sie jetzt…", sondern mit echter...

Meike’s Raumzeit #40 14. April 2025

Human at Heart: CX Insights from Lush

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin...

ICT Talk #28 03. April 2025

Resolution Revolution: KI definiert den Kundenservice neu

In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt...

Meike’s Raumzeit #33 04. Februar 2025

Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente»

Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center...

Meike’s Raumzeit #32 04. Februar 2025

Ziemlich beste Freunde dank positiver Kommunikation

Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie...

Meike’s Raumzeit #26 17. Oktober 2024

Digitaler Kundenservice: Über Empowerment und WOW-Erlebnisse

In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für...