Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus.
In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland, über Peer-to-Peer-Support, den «Return of Empathy» und die Frage, weshalb persönlicher Service gerade im Zeitalter der KI zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden kann.
Meike’s Raumzeit
Im Podcast „Meike’s Raumzeit“ mit Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse, disruptiven Business Modellen oder von kreativen Denkansätzen. Persönlich und authentisch! Folgen Sie dem Podcast auf den gängigen Playern wie Spotify und Amazon Music.
