Dossier: Customer First
Black Friday: Der entscheidende Stresstest im Handel
KI-gestützte Effizienzsteigerung im Kundenservice bei Oviva
Das Jahr, in dem Kommunikation Mensch blieb – Rückblick 2025
Weil selbst der Weihnachtsbaum nicht ewig glänzt
Luxus & Gelassenheit: Daten definieren Kundenbeziehungen neu
Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos – Teil 1
Die Gewinner der Swiss Customer Relations Awards 2025
Kundenservice 2026: Erwartungen, KI und neue CX-Standards
Dialogorientierte KI verändert Kundenservice in EMEA
Papst, NATO, Trump: Wie Chatbots bei Fakten versagen
Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse
Schweizer Konsumtrends an Aktionstagen im Wandel
GenAI, Agentic AI und Co.: 8 typische Stolperfallen
KI-Datenmonetarisierung: Mehr Wert aus Cloud und Service
So wollen PR-Profis auf Content-Flut antworten
Wenn GenAI macht was sie will, gibt’s Chaos
