• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

Kennzahlen lügen – fast immer

Prognosen für den Kundenservice 2023

Editor's Pick

Perspektivenwechsel: Service Experience ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Nice to Meet You - Episode 23: Die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Einfache Anliegen automatisiert ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Autoren Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung

Picture of Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenzentrierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen, Fachkongressen und Online-Events. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Beim Business-Netzwerk Linkedin wurde sie Top-Voice 2017 und 2018. Von Xing wurde sie zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de

Artikel

Management, Leadership, Top Story, Customer Relationship Management (CRM), Chat/Messaging & Chatbots, Contact Center / Call Center, Customer Journey, Marketing, Datenmanagement

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...

Management, Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Customer Journey, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Chat/Messaging & Chatbots, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung / Automation

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

Organisationsentwicklung

Hyperpersonalisierung: Weil jeder Kunde einzigartig ist

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. September 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Servicekultur, Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

Management, Agilität, Collaboration, Homeoffice & Remote Work

Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 11. Juli 2022

Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...

Management, Leadership

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...

Management, Servicekultur, Unternehmenskultur

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Management, Leadership, Organisationsentwicklung

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...

Management, Change Management, Organisationsentwicklung

Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 15. Dezember 2021

„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...

Management, Organisationsentwicklung

Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 29. Oktober 2021

Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...

Management, Organisationsentwicklung, Projektmanagement

Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 28. September 2021

Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...

Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Management, Touchpoint Management, Marketing

Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...

Management, Sharing Economy, Organisationsentwicklung

8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. Juni 2021

Das Kaufverhalten der Kunden unterliegt - durch Corona beschleunigt - einem umfänglichen Wandel. Es ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. Mai 2021

Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen ...

Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar nichts

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

Management, Change Management

Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. März 2021

Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu ...

cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...

ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und ...

cmm360 - 18. Januar 2023

Für erfolgreiche Geschäfte im neuen Jahr sollten Unternehmen gerade bei Digital-First-Strategien ...

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, ...

cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI ...

cmm360 - 17. Januar 2023

Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...

Ein leistungsstarkes Tool zur Analyse von ...

cmm360 - 16. Januar 2023

Büroflächen mit ROOMZ Advanced Analytics optimieren ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für ...

Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen ...

cmm360 - 9. Dezember 2022

Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu ...

cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...

Five9 eröffnet europäisches Entwicklungszentrum ...

cmm360 - 19. Januar 2023

Five9, Inc., ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute die ...

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Nice to Meet You - Episode 23: Die heutige ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Review: Conversational Banking als Antwort auf ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 27. Januar 2023

Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...

Capita verlängert vorzeitig strategische ...

cmm360 - 24. Januar 2023

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu ...

cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...

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Komplexität in der Customer Journey Managen
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Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
(mit Ralf Luchsinger, Leiter ICT Bank Avera)

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Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel oder mehr?
(mit Béatrice Merlach von Créaholic)

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