• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

Kennzahlen lügen – fast immer

Prognosen für den Kundenservice 2023

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Autoren Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung

Picture of Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenzentrierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Tagungen, Fachkongressen und Online-Events. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Beim Business-Netzwerk Linkedin wurde sie Top-Voice 2017 und 2018. Von Xing wurde sie zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus. www.anneschueller.de

Artikel

Kennzahlen lügen – fast immer_cmm360_Bild:iStockphoto.com

Management, Leadership, Top Story, Customer Relationship Management (CRM), Chat/Messaging & Chatbots, Contact Center / Call Center, Customer Journey, Marketing, Datenmanagement

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first? cmm360_Photo by UX Indonesia on Unsplash

Management, Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Customer Journey, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht_cmm360_Photo by Zyro on Unsplash

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Chat/Messaging & Chatbots, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung / Automation

Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Oktober 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Hyperpersonalisierung_Weil jeder Kunde einzigartig ist_cmm360_Photo by Igor Miske on Unsplash

Organisationsentwicklung

Hyperpersonalisierung: Weil jeder Kunde einzigartig ist

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. September 2022

Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt_cmm360_Photo by Joshua Rawson-Harris on Unsplash

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Servicekultur, Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar_cmm360_Photo by Jason Goodman on Unsplash

Management, Agilität, Collaboration, Homeoffice & Remote Work

Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 11. Juli 2022

Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...
Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren_Leadership_cmm360_Photo by Radu Florin on Unsplash

Management, Leadership

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...
So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen_cmm360_Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

Management, Servicekultur, Unternehmenskultur

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...
Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern_cmm360_Photo by S Migaj on Unsplash

Management, Leadership, Organisationsentwicklung

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...
Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller_cmm360_Photo by Ross Findon on Unsplash

Management, Change Management, Organisationsentwicklung

Veränderungsangst im Unternehmen: Feind des Erfolgs und grösster Fortschrittskiller

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 15. Dezember 2021

„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeitenden hört man jetzt ...
Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen_cmm360_Photo by Marcos Luiz Photograph on Unsplash

Management, Organisationsentwicklung

Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 29. Oktober 2021

Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute ...
Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg_cmm360_Photo by Octavian Dan on Unsplash

Management, Organisationsentwicklung, Projektmanagement

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Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 28. September 2021

Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch ...
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS_cmm360_Photo by Adam Solomon on Unsplash

Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann_cmm360_Photo by Clemens van Lay on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Organisationsentwicklung

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...
Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft_cmm360_Photo by Patrik Michalicka on Unsplash

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Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...
8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan_cmm360_Photo by Jezael Melgoza on Unsplash

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8 Punkte entscheidend: So kaufen die Kunden fortan

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. Juni 2021

Das Kaufverhalten der Kunden unterliegt - durch Corona beschleunigt - einem umfänglichen Wandel. Es ...
Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen erfolgreich macht_cm360

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

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Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. Mai 2021

Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen ...
Managerfloskeln_Orbit_Anne M. Schüller_cmm360

Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar nichts

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

Management, Change Management

Wie Change-Massnahmen (besser) gelingen

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. März 2021

Die Wirtschaft und das Arbeitsumfeld verändern sich mit sehr hohem Tempo. Klassische ...

Management

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cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
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cmm360 - 18. Januar 2023

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cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Technologie

Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI ...

cmm360 - 17. Januar 2023

Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...
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cmm360 - 16. Januar 2023

Büroflächen mit ROOMZ Advanced Analytics optimieren ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für ...
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Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, ...
Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw_cmm360

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cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...
Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch_cmm360

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cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Kundenservice / Customer Service

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Review: Conversational Banking als Antwort auf ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 27. Januar 2023

Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet_cmm360.ch_Bild:www.capita-europe.com

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cmm360 - 24. Januar 2023

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
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