ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein «Herantasten» an eine Technologie, die kam, um zu bleiben. Wie und warum? Darüber spreche ich mit Prof. Dr. Peter Gentsch.
Prof. Dr. Peter Gentsch ist Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler und zählt zu den Top Experten im Bereich Digitale Transformation, KI und E-Business. Er beschäftigt sich seit den 90er Jahren mit KI und Datenbasierten Geschäftsmodellen in Theorie und Praxis und gilt damit als einer der Pioniere in Deutschland. Im Gespräch beleuchten wir die Welt der Generative KI (Generative Künstliche Intelligenz). Dabei definiert Prof. Dr. Peter Gentsch den Paradigmenwechsel von «klassischer» hin zu generativer KI und diskutiert die Herausforderungen sowie die Chancen für deren effektive Anwendung im Geschäftsumfeld. Besonderes Augenmerk legen wir unter anderem auf den Kundenservice, in welchem innovative Ansätze wie digitale Assistenten, automatisierte Kundenkommunikation durch Bots und die Nutzung von Bildern oder auch Videos eine transformative Rolle spielen können. Gleichzeitig betont Prof. Dr. Peter Gentsch die Bedeutung der Qualitätssicherung und die möglichen Auswirkungen auf das Kundenverhalten.
Über den ICT Talk – The uncut podcast mit Meike Tarabori
In diesem Podcast spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Experten über aktuelle ICT Themen. Profitieren Sie in jeweils maximal 30 Minuten vom Wissen und den Erfahrungen der Gesprächspartner. Tauchen Sie ein in aktuelle Themen aus der Branche – knackig und auf dem Punkt.
Sämtliche Episoden finden Sie immer hier: www.cmm360.ch/ict-talk
Die neuesten Folgen des Podcasts sind auch bei den bekannten Playern wie Spotify, Google Podcast, Apple Podcast oder Amazon Music verfügbar.
Meike Tarabori
Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.
