Wissensmanagement in AI-nfach
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management.
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Wir haben 72 Resultate für Sie gefunden.
Wissensmanagement und KI im Contact Center
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?
Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere Customer Experience
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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur optimalen Service-Steuerung
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Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements
Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze
...Hyland stellt agentische KI für Content-Automatisierung vor
Hyland baut seine Content Innovation Cloud mit neuen KI-gestützten Funktionen, Integrationen und Plattform-Updates aus. Unternehmen sollen dadurch Inhalte effizienter nutzen, Prozesse automatisieren und ihre Systeme modernisieren können. Zu den ...
Agentische KI: Vom Experiment zur Wertschöpfung
Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
KI orchestration transformiert Content-Prozesse
Künstliche Intelligenz wird häufig punktuell eingesetzt, entfaltet ihr volles Potenzial jedoch erst in integrierten Systemen. Ein Beispiel aus der Podcast-Content-Produktion verdeutlicht diesen Wandel: Durch die Orchestrierung spezialisierter KI...
NTT DATA und NVIDIA starten KI-Fabriken für Unternehmen
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Gewinner European Customer Champion (EUROCC) Award 2026
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Bühne frei für die sechs Nominierten
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Vorsicht! Vielleicht «halluziniert» Ihre KI
Moderne KI-Systeme kommunizieren immer menschenähnlicher, spiegeln Emotionen und liefern überzeugende Analysen. Dadurch entsteht leicht der Eindruck, sie verstünden Inhalte wie ein Mensch. Tatsächlich berechnen Sprachmodelle lediglich Wahrsche...
USU entwickelt RAG-Plattform für den Mittelstand
USU entwickelt im Projekt Learn2RAG gemeinsam mit Partnern kontextbasierte KI-Lösungen für den Mittelstand. Im Fokus steht die Weiterentwicklung von Retrieval-Augmented Generation (RAG), um grosse Sprachmodelle gezielt mit unternehmensinternen D...
KI-Prognosen 2026: Experience & Innovation – Teil 1/4
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
So wird KI den technischen Service spürbar verbessern
Künstliche Intelligenz verändert den technischen Service grundlegend. Sie nutzt unerschlossene Datenquellen, steigert Geschwindigkeit und Qualität und entlastet Fachkräfte. Durch automatisierte Überwachung, Priorisierung und Einsatzplanung we...
Serviceautomatisierung neu gedacht: Selfmade AI Agents
Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie steigenden Anfragezahlen und Kosten. Ein neues Tool ermöglicht die Entwicklung von AI Agents, die Prozesse automatisieren und Kundenservice verbessern. Diese Agents sind intuitiv, sicher und skalierbar...
Warum KI-Piloten scheitern – und was wenige anders machen
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos – Teil 1
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...