In Zeiten, in denen Kund:innen täglich hunderte Werbebotschaften erhalten, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, aus der Masse herauszustechen. Der Vorname in der Anrede reicht längst nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Erfolgrei...
Künstliche Intelligenz (KI) verändert das Sporterlebnis weltweit. Über 50% der Sportfans nutzen KI zur Personalisierung ihrer Inhalte. Eine aktuelle Studie zeigt, dass KI klassische Suchmaschinen als Hauptquelle für Sportinformationen abgelös...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
Personalisierung wird 2025 der Schlüssel für erfolgreiches Marketing. Unternehmen müssen ihren Beitrag als Umsatztreiber positionieren, indem sie Marketing-Budgets effizient einsetzen. Durch KI-gestützte Personalisierung können Streuverluste ...
Bloomreach kündigte neue Funktionen für seine Plattform Bloomreach Discovery an, die E-Commerce-Personalisierung durch verbesserte Empfehlungsalgorithmen und visuelle Produktempfehlungen weiter optimieren. Die Plattform nutzt die KI Loomi, um pe...
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer Experience die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und…
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Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt Allerweltlösungen, Standardprozessen und Massenware rückt die…
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Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt Allerweltlösungen, Standardprozessen und Massenware rückt die…
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Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. Deshalb ich es nicht erstaunlich, dass sich…
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Hyperpersonalisierung, eine am individuellen Bedarf ausgerichtete Kundenansprache, gehört zu den wichtigsten CRM-Trends. Mit seiner Digitalisierungs- und Marketing-Automation-Plattform BSI Studio hat…
...Villeroy & Boch hat die Cloud-Plattform von Talkdesk für seine internationalen Geschäftsbereiche Dining & Lifestyle und Bad & Wellness eingeführt. Die Lösung verbindet KI-gestützte Customer Experience Automation mit intelligent...
Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
KI-gestützte Automatisierung in Marketing und Vertrieb geht über formulierte Kundenmails hinaus. Systeme können auf Ereignisse reagieren, Kundendaten einbeziehen und Folgeprozesse auslösen. Entlang der Customer Journey lassen sich so Leads qua...
Customer Experience entwickelt sich vom Kostenfaktor zum strategischen Wachstumsmotor. Personalisierte Erlebnisse können Kaufhäufigkeit, Zahlungsbereitschaft und Weiterempfehlungen steigern. Gleichzeitig klaffen Anspruch und Umsetzung auseinande...
Künstliche Intelligenz beschleunigt Marketing, Vertrieb und Service, doch Tempo allein schafft noch keine gute Customer Experience. Entscheidend ist, dass Positionierung, Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis zusammenpassen. Erst we...
Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...