Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
Der internationale Report zeigt: Dialogorientierte KI entwickelt sich schnell – doch Erwartungen von Unternehmen und Verbrauchern klaffen deutlich auseinander. Firmen sehen Fortschritte, während Kunden oft fehlenden Kontext, unsaubere Übergän...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
Laut Dentsus EMEA Consumer Navigator 2025 wandeln sich die Konsumgewohnheiten in Europa spürbar. Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit bleiben viele handlungsfähig, setzen aber auf bewussten, reflektierten Konsum. Preisaktionen, Rabatte und Treuep...
Der Einzelhandel in Europa steht vor einem tiefgreifenden Wandel: Obwohl Kaufkraft und Umsätze steigen, schrumpft der Anteil der Konsumausgaben, der in den Einzelhandel fliesst, seit drei Jahren. Besonders deutlich zeigt sich das in der Schweiz, ...
Le 5 juin 2025 a eu lieu à Lausanne la première remise du Swiss Customer Relations Award Romandie, un événement…
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In dieser Episode spricht Oliver Kahle, Head of Operational Procurement Excellence und Digitalisierung bei Georg Fischer, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren…
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Studien zeigen, dass jüngere Generationen wie die Generation Z und Millennials digitale Kommunikation wie E-Mail und Instant Messaging dem Telefonieren vorziehen. Dies hat zur sogenannten «Telefonangst» geführt, bei der Anrufe als unan...
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…
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Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, Szenarienbildung und aktive Anpassung. Die Zukunft erfordert interdisziplinäre Zusammenarbeit,…
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Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit gleichen Werten. Die Karriereambitionen nehmen ab, aber…
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Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion…
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Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ausschliesslich ihre positiven Service-Erlebnisse zu schildern und Unternehmen…
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«Erfolg in Digitalien» ist eine praxisnahe Bestandsaufnahme von 14 Autor*innen – eine Sammlung von Texten, Meinungen, Haltungen, verdichteten Gedanken, Hintergründigem…
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Das 30-jährige Schweizer Software- und Beratungsunternehmen Consultinform AG startet in eine neue Ära. Marcel Walter – Gründer und bisheriger CEO…
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Autor: Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications
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München – 28. August 2019 – Im Wettbewerb um die besten Talente werben Unternehmen gerne mit kostenlosen Angeboten wie Fitnesscentern,…
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