Globale Sportereignisse wie der Super Bowl oder die Olympischen Winterspiele haben sich zu komplexen, kanalübergreifenden Erlebnissen entwickelt. Der Beitrag zeigt, warum lineare Übertragungen allein nicht mehr ausreichen und wie sich Fanbindung...
Wie lässt sich verhindern, dass Grossveranstaltungen zu riskanten Menschenmengen führen? Der Smart-City-Ansatz von dataMatters zeigt, wie KI und Sensornetze Passantenbewegungen anonym erfassen und drohende Überlastungen voraussagen. Über Bluet...
SOM Events startet im Juni 2025 eine exklusive Masterclass Serie zur Künstlichen Intelligenz im Marketing. Die Online-Konferenz richtet sich an Fachleute aus der Marketing- und Kommunikationsbranche, die den praxisnahen Einsatz von KI verstehen u...
Mit dem zweiten Customer Service Vision Day am 10. April 2025 setzte callnet.ch ein starkes Zeichen für Austausch, Innovation und grenzüberschreitende Zusammenarbeit im Kundenservice. Rund 160 Teilnehmende aus der DACH-Region trafen sich bei son...
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in Zürich
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Gute Nachrichten für die Marketing- und Sales-Branche: Der Marketing Tag mit Verleihung des Marketing Excellence Award nimmt nach zwei Jahren…
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Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam?
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Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event für Service Champions in…
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Endlich dürfen wir uns wieder zu physischen Events treffen. Einlass erhält jedoch nur, wer über ein gültiges Ticket und über…
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Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 angestossen und die Gewinner werden…
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Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens
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Am 23. Juni 2020 kamen im trendy Innovationsökosystem Westhive Zürich Customer Care und Customer Experience Vorkämpfer zusammen, um spannende Ideen…
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Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale…
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Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische…
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