Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren
Welche Veränderungen braucht es, um im Rahmen der Digitalisierung und der Kundenorientierung strategische Ziele zu erreichen?
Am 5. Februar 2020 konnten Interessierte am HWZ Fokus von ausgewiesenen Expertinnen und Experten der IBM und Celonis erfahren, wie Künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen revolutioniert und wie die neuartige Technologie «Process Mining» eingesetzt wird. Viele Unternehmen haben Digitalisierungsmassnahmen durchgeführt, ohne die gewünschten Resultate zu erzielen.
Um solche Fehlentscheidungen zu vermeiden, lohnt sich ein Blick auf die Geschäftsprozesse. Mit Hilfe von Process Mining und AI-Technologien werden Datenmengen analysiert, Ineffizienzen identifiziert und Handlungsempfehlungen zur Optimierung abgegeben. AI in Process Mining kann zu Kosteneinsparungen, zur Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit und zu positiven Erlebnissen im Rahmen einer umfassenden Customer Experience führen.
Die Gewinner des mit 250’000 Euro dotierten Deutschen Zukunftspreises, Celonis, berichteten über die Schlüsseltechnologie der Zukunft «Prozess Mining» berichten. Abschliessend diskutierten die ausgewiesenen Expertinnen und Experten gemeinsam die verschiedenen Aspekte von AI und Process Mining.
Das cmm360 war am Event dabei und hat ein paar Stimmen und Impressionen eingefangen:
Meike Tarabori
Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.
