Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
Künstliche Intelligenz revolutioniert zahlreiche Branchen – doch ihr Erfolg steht und fällt mit der Qualität der zugrunde liegenden Daten. Fehlerhafte, unvollständige oder voreingenommene Datensätze können nicht nur die Leistungsfähigkeit...
Genesys hat im Geschäftsjahr 2024 seine Emissionen um über 10 % reduziert und verfolgt das Ziel, bis 2030 klimaneutral und bis 2040 emissionsfrei zu werden. Die Genesys Cloud™-Plattform ist seit Beginn des Geschäftsjahres klimaneutral, unters...
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz bietet enormes Potenzial, birgt jedoch ethische Herausforderungen, die nicht ignoriert werden dürfen. Voreingenommene Algorithmen können ungerechte Entscheidungen beeinflussen, etwa bei Kredit...
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen Bestandteilen unserer täglichen Interaktionen geworden sind, spielt die Entwicklung von KI-Konversationen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung verbes...
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem Turing-Test, benannt nach dem…
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Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an Dynamik gewonnen. Digitalisierung fordert von Unternehmen…
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Cornelia Diethelm ist Organisatorin der Shift Konferenz in Zürich – eine Konferenz zu Kundenerwartungen und Akzeptanzfragen bei datenbasierten Geschäftsmodellen –…
...«KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen können», sagt Rob High von IBM…
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Am ersten Swiss Global Digital Summit haben hochkarätige Vertreter von global tätigen Unternehmen, der Wissenschaft und renommierten internationalen Organisationen die…
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Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
CrowdStrike und Qualtrics führen eine Integration ein, die Customer- und Employee-Experience-Programme mit zusätzlicher Sicherheit absichert. Durch die Anbindung von Falcon Shield an die Qualtrics-Plattform erhalten Unternehmen Echtzeit-Transpar...
Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
Talkdesk hat die ISO/IEC-42001-Zertifizierung erhalten, den ersten international anerkannten Standard für Managementsysteme für Künstliche Intelligenz. Die Zertifizierung bestätigt, dass das KI-Governance-Framework und die Managementpraktiken ...
In der Medizintechnik entscheidet Customer Experience nicht über Zufriedenheit, sondern über Leben. Genau deshalb verfolgt die Branche ein einzigartiges Modell, das als «Survival as a Service» beschrieben werden kann. Der Beitrag beleu...
Die Cloud ist in Schweizer Unternehmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Der Fokus verschiebt sich von der Migration hin zu Steuerung, Resilienz und strategischem Mehrwert. Multi-Cloud-Ansätze, steigende Budgets und erste Schritte in Richtung...
ServiceNow hat bekannt gegeben, dass Hossein Nowbar ab sofort die Position des President und Chief Legal Officer (CLO) übernimmt. Sein…
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Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...