ServiceNow und Google Cloud haben auf der Konferenz Google Cloud Next neue KI-Lösungen vorgestellt, mit denen Großunternehmen ihren Betrieb weitgehend automatisieren sollen. Die Systeme sollen Störungen in Echtzeit erkennen, analysieren und beheben – noch bevor Kunden etwas davon mitbekommen.
Die gemeinsamen Lösungen decken drei Bereiche ab: 5G-Netzwerke, Retail und IT-Systeme. Die Grundlage sind Googles Gemini Enterprise sowie die ServiceNow AI Platform. Sie sollen durch durch Tools wie den AI Control Tower, Workflow Data Fabric und Google BigQuery ergänzt werden und sicherstellen, dass KI-Agenten plattformübergreifend innerhalb definierter Richtlinien agieren.
John Aisien, General Manager bei ServiceNow, betonte, die Zukunft der Unternehmens-KI liege auf offenen, miteinander kompatiblen Plattformen – nicht in abgeschotteten Systemen. Ziel sei eine vollautomatische Kette «vom ersten Signal bis zur endgültigen Lösung», sagte er.
Die neue Lösung für 5G-Netzwerke kombiniert KI-Agenten mit menschlicher Aufsicht
Ziel ist es, Störungen zu identifizieren und zu lösen, noch bevor Kunden Einschränkungen wahrnehmen. Grundlage sind definierte Parameter, innerhalb derer die KI eigenständig arbeitet. Kern der Lösung sind KI-Agenten, die auf «Gemini Enterprise für Customer Experience (CX)» basieren. Sie erkennen Auffälligkeiten im Netzwerk und leiten Maßnahmen ein. Dabei sind sie direkt mit der ServiceNow AI Platform verbunden, die die Fehlerbehebung steuert.
Sobald ein Problem in der 5G-Leistung auftritt, analysieren die Systeme Telemetriedaten in Echtzeit und ermitteln die Ursache. Anschließend geben sie die relevanten Informationen über MCP an weitere KI-Agenten weiter.
ServiceNow
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