Calabrio hat Dave Rhodes zum CEO ernannt, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und seine Position im Bereich Workforce Engagement Management (WEM) zu stärken. Rhodes bringt umfassende Erfahrung in der Führung von Softwareunternehmen mit und hat...
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und…
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Calabrio und Five9 haben eine innovative Integration entwickelt, die Echtzeit-Audio-Streaming für Virtual Call Center ermöglicht. Diese Partnerschaft verbessert das Qualitätsmanagement und die KI-gestützte Analyse, steigert die Effizienz und o...
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die Akquisition erweitert Calabrios Omnichannel-Analyse-Tools und stärkt die Unterstützung…
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KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch nur 33 % der Verbraucher…
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Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Berlin, 28. Februar 2020. Der Schlüssel für eine erfolgreiche Positionierung sind schlussendlich immer die Customer Experience und Einbindung der Mitarbeiterschaft…
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Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio das Tool „Insights“ vor. Die neue Business Intelligence (BI) Lösung ist eingebettet in die Workforce Management Suite Calabrio ONE. Damit können Contact Center produktiv gesteuert...
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio
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Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte Omnichannel-Technologien. Auch die Umstellung auf die Cloud ist schon seit…
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Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der Anrufeskalationen nahezu halbiert, gleichzeitig wird die Zufriedenheit…
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Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio
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Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio
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