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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

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Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

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1000 B2B-Kunden unter einem Hut. Eine technische Höchstleistung.

cmm360 - 8. September 2023

Die TELAG AG zählt zu den Pionieren der Contact Center-Branche. Gegründet 1959 in Zürich, gilt ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Avaya Alpine mit neuem Country Manager

cmm360 - 13. Juli 2022

Der neue Frontmann von Avaya Alpine heisst Roland Stettler. Der ehemalige Director Sales von Orange ...

Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar

cmm360 - 10. Mai 2022

Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...

Avaya mit neuem Channel Manager

cmm360 - 4. März 2022

Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um ...

Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021

cmm360 - 19. Oktober 2021

Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zu Government ...

Die Kluft zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis schliessen

cmm360 - 13. Juli 2021

Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ...

Avaya als Leader für Video- und Kollaborations-Tools ausgezeichnet

cmm360 - 6. Juli 2021

Analysten sehen in Avaya Spaces die führende App für hybride Zusammenarbeit Avaya Spaces vereint ...

Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis

cmm360 - 8. Juni 2021

Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...

Globale Studie: Leben und Arbeiten nach 2020

cmm360 - 13. Mai 2021

Schweiz, Österreich und Deutschland sind Schlusslichter bei der Akzeptanz neuer ...

Avaya bringt Contact Center in die Cloud

cmm360 - 30. April 2021

Mit der Public-Cloud-Lösung OneCloud CCaaS skaliert Avaya die digitale Exzellenz der Service Center ...

Marktführerschaft 2025 im Blick: Avaya bietet zukunftsweisende Kommunikationslösungen für die Healthcare-Branche

cmm360 - 18. März 2021

24 Prozent der deutschen Kliniken nutzen heute bereits Avaya Lösungen, was einer Gesamtzahl von ...

Avaya sozialisiert Chatbots

cmm360 - 4. März 2021

Bild: Ourania Odermatt, Managing Director Avaya Switzerland & Austria Avaya lanciert ...

Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2021

Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb ...

Avaya Spaces und NVIDIA KI: Ein noch besseres Kommunikationserlebnis in Videokonferenzen

cmm360 - 5. November 2020

Umfangreiche KI-gestützte Funktionen durch die Plattform NVIDIA „Maxine“ verbessern die Qualität ...

ICAS digitalisiert sich mit Avaya OneCloud und Avaya Spaces

cmm360 - 16. Oktober 2020

ICAS nutzt die Power Lizenz von Avaya Spaces für die Durchführung virtueller Grossereignisse von ...

Avaya Spaces ergänzen Schulbank: Digitale Klassenzimmer machen Schule

cmm360 - 5. Oktober 2020

Das digitale Klassenzimmer erreicht mit Avaya Spaces den nächsten Level: Lehrer*innen und ...

Avaya hilft: Mit schnellen und einfachen Angeboten zur Zusammenarbeit im Homeoffice

cmm360 - 28. Mai 2020

Avaya Spaces bündelt vielfältige Kommunikationskanäle in einer zentralen Lösung. Die Lösung wird ...

Aus dem Homeoffice gegen das Coronavirus

cmm360 - 20. März 2020

Durch die fortschreitende Digitalisierung verfügen viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer per se ...

Drei Tipps zur Anwendung von digitalen Tools bei Unterrichtsausfall

cmm360 - 19. März 2020

Durch die immer stärkere Ausbreitung von Covid-19 bleiben in allen Bundesländern Schulen ...

Update: Die ai-Zurich Konferenz ist nicht abgesagt, sondern geht online!

cmm360 - 17. März 2020

Die Organisatoren der ai-Zurich lassen sich vom Corona-Virus nicht unterkriegen. Natürlich hat die ...

Avaya Spaces: Meetings und Zusammenarbeit in einer App

cmm360 - 13. März 2020

Von Slack über WebEx bis hin zu Microsoft Teams gibt es eine Vielzahl von Cloudbasierten ...

Avaya Spaces Collaboration App wird während des Coronavirus-Ausbruchs kostenfrei zur Verfügung gestellt

cmm360 - 13. März 2020

Das Coronavirus (COVID-19) wirkt sich auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt aus. Jeden Tag ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Avaya erweitert die Verfügbarkeit seines Device as a Service (DaaS)-Angebots für Europa und Kanada

cmm360 - 3. Dezember 2019

Smart Devices von Avaya ergänzen nun das Cloud-Angebot von Avaya in weiteren Märkten Frankfurt am ...

Avaya Private-Cloud-Lösung ReadyNow nun auch in EMEA-Region verfügbar

cmm360 - 22. Oktober 2019

Frankfurt am Main – 21. Oktober 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) stellt seine neue ...

Avaya investiert in die Zukunft: 24 Digital Natives beginnen ihre Ausbildung

cmm360 - 13. September 2019

Das Unternehmen treibt seine zukunftsorientierte Entwicklung in der Telekommunikationsbranche durch ...

Avaya präsentiert erweitertes Desktop-Experience-Portfolio für jede UCaaS-Plattform

cmm360 - 7. Mai 2019

Frankfurt am Main – 06. Mai 2019 – Die Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) erweitert das ...

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