Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Der aktuelle Report «State of Intelligent Automation: GenAI Disillusionment» zeigt, wie Unternehmen beim Einsatz generativer KI zwischen Erwartungen und Realität schwanken. Schwierigkeiten beim Training, der Integration in Prozesse und ...
Call Center sind komplexe Knotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie müssen gleichzeitig effizient arbeiten und die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllen. Entscheidend ist dabei die Auswahl und das Monitoring der richtigen KPIs...
Klassische Umfragen verlieren an Bedeutung: Sinkende Rücklaufquoten und verspätete Reaktionen machen viele Voice-of-Customer-Programme wirkungslos. Kunden haben weder Zeit noch Lust, nach jeder Interaktion Feedback zu geben – und entscheidende...
Viele Marketingverantwortliche investieren grosse Budgets in Business Intelligence, nutzen die gewonnenen Daten jedoch kaum. Stattdessen verlassen sich die meisten noch immer auf ihr Bauchgefühl – selbst bei strategischen Entscheidungen. Eine n...
Synthetische Daten eröffnen neue Wege für das Marketing: Aus ihnen entstehen Silicon Personas – digitale Avatare, die Zielgruppen realitätsnah simulieren und sogar in Dialog treten können. Sie gehen weit über klassische Personas hinaus, da ...
Technologien, die einen «digital-first»-Ansatz im Kundenservice unterstützen, werden in den nächsten zwei Jahren traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail als…
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Kundenservice ist längst mehr als ein Zusatz – er ist Schlüssel zur Differenzierung. Das Label Swiss Customer Service Excellence (SwissCSE) zeichnet Unternehmen aus, die reale Servicequalität auf höchstem Niveau bieten. Bewertet werden echte...
Das Unternehmen Decagon, das KI-unterstützte Kundenservice-Lösungen anbietet, hat in einer Umfrage herausgefunden, dass Kunden KI dann akzeptieren, wenn sie eine…
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Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Der B2B-Monitor untersucht erstmals das Einkaufsverhalten im Schweizer Digital Commerce aus Sicht des Einkaufs. Die Ergebnisse zeigen: Digitale Kanäle wie Websites und Onlineshops prägen alle Phasen – von der Recherche bis zum Aftersales. Glei...
Was tun, wenn Technik streikt, Lieferungen ausbleiben oder der Kundenservice versagt? Der Artikel beleuchtet, wie Unternehmen gerade in kritischen Momenten durch Empathie, Vertrauen und echte Problemlöser-Mentalität punkten können. Statt automa...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Eine neue Studie zeigt, wie stark KI die Arbeitswelt verändert. Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer glaubt, dass physische Büros bald überflüssig sein könnten. KI ermöglicht flexible Modelle durch smarte Tools, virtuelle Assisten...
USU erreicht in der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen» erstmals einen Platz unter den Top 3 weltweit. Grundlage sind über 1.000 Kundenbewertungen, die Markttrends,...
Agentenbasierte KI verspricht Unternehmen schnellere, personalisierte Kundenerlebnisse. Doch eine aktuelle Umfrage zeigt eine kritische Lücke: Während Verbraucher klare Regeln, Transparenz und Verantwortlichkeit fordern, fehlen in vielen Unterne...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Die Jubiläumsausgabe des SANS Security Awareness Report zeigt: Menschliches Fehlverhalten bleibt das grösste Risiko für Unternehmen – und Künstliche Intelligenz verstärkt die Gefahr massiv. Angreifer nutzen KI, um Social-Engineering-Taktike...