CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Einer der führenden Anbieter von Conversational Agentic AI bietet Volksbanken in Deutschland einen neuen Info-Service rund um moderne Sprachdialogsysteme. Im Fokus steht die automatische Anrufgrunderkennung mit über 90 % Trefferquote – inklu...
Ein Forschungs- und Entwicklungsunternehmen für Künstliche Intelligenz (KI) kooperiert mit einem Schweizer Sprachtechnologie-Anbieter, um eine spezialisierte KI-Lösung für das Gesundheitswesen in der Schweiz bereitzustellen. Diese Partnerschaf...
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Viele Schweizer Arbeitnehmende arbeiten häufiger im Homeoffice als offiziell erlaubt – oft mit stiller Zustimmung der Führungskräfte. Eine Umfrage zeigt: 30,4% erhalten informelle Zusagen für zusätzliche Heimarbeitstage, solange die Leistun...
Künstliche Intelligenz verändert das digitale Kunden-Onboarding grundlegend. Statt langwieriger Prozesse mit Formularen und Wartezeiten ermöglichen KI-Agenten eine schnellere, personalisierte und effizientere Betreuung neuer Kundinnen und Kunde...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Fokussierende Fragen liefern präzise Einblicke in echte Kundenbedürfnisse – direkt, klar und ungefiltert. Sie ersetzen klassische Umfragen und ermöglichen schnelle, kostensparende Entscheidungen. Mit gezielten Fragen in Gesprächen oder nach ...
Im Forrester Wave™ Report Q2 2025 wurde Qualtrics als führender Anbieter im Bereich Employee Experience Management ausgezeichnet. Die Plattform überzeugte in 16 Kategorien, darunter KI-Analyse, Datenschutz und Datenvisualisierung. Qualtrics er...
Das Schweizer Gesundheitswesen steht unter Druck – Fachkräftemangel, hohe Kosten und Dezentralisierung fordern neue Lösungen. Der gezielte Einsatz von KI, insbesondere in Telefonanlagen und Kommunikationssystemen, entlastet medizinisches Perso...
Eine aktuelle Studie untersucht, wie leistungsstarke Unternehmen positive Mitarbeitendenerfahrungen in Unternehmenserfolg umwandeln. Die Analyse basiert auf über 27 Millionen Antworten von Mitarbeitenden aus mehr als 900 Unternehmen. Vier Hauptme...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass über 60 Prozent der Unternehmen weltweit Interesse an Quanten-KI haben und Investitionen planen. Trotz des Potenzials in Bereichen wie Datenanalyse, Machine Learning und Cybersecurity gibt es Hindernisse wie hohe ...
84% der Banken wollen laut einer neuen Studie von SPS und Nelson Hall Geschäftsprozesse auslagern, um ihre Transformation zu beschleunigen. Ziele sind Umsatzwachstum, Kostenreduktion und besserer Kundenservice. Outsourcing gilt als strategischer ...
Professionelle Dienstleistungen stehen unter hohem Erfolgsdruck – Fehler sind kaum verzeihlich. In einer Branche, in der Kundenerwartungen oft hinter operativen Zielen zurückstehen, zeigt dieser Artikel elf Strategien, wie Führungskräfte Cust...
Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...