Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen ihre Ausgaben gekürzt. Mehr…
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Bernd Schopp ist ab November neues Verwaltungsratsmitglied bei der ServiceOcean AG und unterstützt das Unternehmen insbesondere beim Ausbau des Wachstums…
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Neue Accenture-Studie zeigt, wie eine kleine Gruppe von Marketingexperten trotz ständiger Marktumbrüche erfolgreich ist Die Studie belegt, wie bestimmte Marketingorganisationen…
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Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Die VIER GmbH hat mit der Evolve Plattform eine KI-basierte Lernplattform übernommen. Diese ergänzt das bisherige Angebot zur sprachpsychologischen Analyse…
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Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute Ergebnisse zu erzielen, doch das Zusammenbringen…
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Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht wurde, ist es an der Zeit, in…
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Autor: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH
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Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen wird
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Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. Am 18. November 2021 findet…
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Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio
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Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum)
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Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. Fabien Moine ist Head of Marketing &…
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Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken zur Steigerung der Marketingperformance Automatisierung der Marketingprozesse schafft…
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Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zuGovernment Modularität und Konfigurierbarkeit des «Composable Enterprise» machen Unternehmen bis zu…
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Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
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Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management
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Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt,…
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