Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern
Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen Neukunden zu gewinnen, anstatt einen bestehenden zu…
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Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 – der Customer Relations Award!
Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. Schweizer Unternehmen haben ab sofort…
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adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer…
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Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell – Fünf Grundsätze
Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und Design in sämtlichen Online- und Offline-Touchpoints ist das erfolgsversprechende…
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Der türkische Customer Experience Anbieter Mayen wird Teil von Majorel
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, hat die Übernahme von Mayen…
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Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und Finanzdienstleister müssen sich auf neue Regularien, intensiveren technologischen…
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Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022
Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für Unternehmen eine Nebensache Jährlicher Zendesk…
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Best Retail Cases Switzerland: Voten Sie jetzt für Ihren Lieblings-Case!
Das Anwender-Voting kürt die besten Retail Cases Switzerland und ist bis zum 20. Januar 2022 geöffnet. Die Gewinner werden beim…
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Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud
Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und globale Verwaltung seiner Software zu gewährleisten. Ziel ist…
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Von Swisscom zu NTT: Hajar El Haddaoui als Senior Director Sales bei NTT ernannt
Hajar El Haddaoui, bis zuletzt Head of Service and Sales bei Swisscom in den Regionen Westschweiz und Tessin, startet als…
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Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten UC-/Collaboration-Trends
Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um hybrides Arbeiten zu ermöglichen und so für die Mitarbeitenden attraktiv zu bleiben.…
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Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare Erkenntnisse zu ziehen sowie schneller und bedarfsorientierter auf…
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CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide
Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März 2022 live…
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Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im neuen Jahr die Loyalität und…
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Der wahre Wert von gutem Service
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die Marke eher weiterempfehlen. Auch das C-Level…
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Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
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Qualtrics veröffentlicht Studie zu den wichtigsten Arbeitsplatztrends 2022
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), veröffentlicht seinen dritten jährlichen Bericht zu den Employee-Experience-Trends 2022.
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Spitch mit Sprachbestellcomputer für den Handel
Bernd Martin: „Einzelhandel braucht alle Wege zum Kunden, um wenigstens einen Teil des Geschäfts zu retten, falls es erneut zum…
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