Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur wenige sind es
Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher Agilität seine Kosten um bis zu 25 Prozent…
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BSI und Consurance unterstützen gemeinsam digitale Customer Experience im Handel
Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in der Corona-Pandemie noch einmal gewachsen.…
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Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact Center-Lösungen, hat Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für…
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Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen
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Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen
Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage
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Digitaler Wandel: Wie sich der Bildungsbereich an neue Bedürfnisse anpasst
Die neuen Bedürfnisse der «Digital Native»-Studierenden In der Hochschullandschaft vollzieht sich eine Trendwende, indem immer mehr digitale Mittel in die…
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Auf direktem Weg ans Ziel
Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der MRM-Technologie und einzigartiger User-Experience neue Wege…
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Sprachgesteuertes Banking gleich intelligenteres Banking
Autorin: Carla Caspar, Leiterin Data Sciene bei Inventx AG Ein Spezialgebiet der künstlichen Intelligenz ist die digitale Verarbeitung von natürlicher…
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Die neue Ära des Workforce Engagement Management
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio
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LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot
Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen bei der Kundenkommunikation
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Teilnehmer-Rekord beim USU World Summit 2021
Über 1.100 Fach- und Führungskräfte informieren sich über Brennpunkt-Themen rund um IT Management & Customer Service
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Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog
Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, Instagram-Nutzern schnellen und kontextbezogenen Support zu bieten
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Digitalisierung im Marketing 2021: Der Geist ist willig, doch das Fleisch ist schwach!
Bild: Marketing Tech – Der Evolutionssprung im Marketing © iuriimotov (Adobe Stock)
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Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen
Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen Datenschutzgesetzes in der Schweiz?
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So bringen Banken ihr Firmenkundengeschäft digital in Schwung
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Wertvollere Kunden-Insights durch Daten und KI
Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben grosse Fortschritte dabei erzielt, die Customer Experience an bestimmten digitalen…
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Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis
Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya
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IT-Recht in der Sommersession 2021
Auch in der Sommersession 2021 werden wieder verschiedene IT-rechtliche Themen behandelt. Besonders hervorzuheben ist der Vorschlag, Daten im Konkursfall zu…
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