ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover eingeladen, mehr über Trends und aktuelle Entwicklungen…
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Wir haben 2342 Resultate für Sie gefunden.
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem Turing-Test, benannt nach dem…
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Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue Perspektiven. Die Kundenzufriedenheit steigt dank SaaS-basierter Lösungen, die eine…
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Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. September unter dem Motto «Alles wird Service»…
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Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs proprietäre KI mit der generativen KI von OpenAI und…
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Zoom mit neuem KI-Assistenten «Claude»
Zoom plant die Integration eines neuen KI-Assistenten namens «Claude» in seine CCaaS-Plattform, entwickelt durch eine Partnerschaft mit Anthropic. Claude wird…
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Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group
Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen erfolgreich eingeführt hat. Mit dieser Implementierung kann die Luxusmarke…
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Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion…
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Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce
Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital transformiert, um ein effizienteres und personalisiertes B2B-Kundenerlebnis zu bieten.
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Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat die gesamte Produktpalette runderneuert. Dies umfasst signifikante…
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Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt
Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine immersive Erfahrung. Es ermöglicht entweder den vollständigen Einstieg…
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SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten
SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei werden die neuesten Innovationen im Bereich der…
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Kundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen
Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence &…
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Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre Customer Journeys zu führen
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Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert
Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualitätsinitiative „Zero Outage“ erfolgreich den umfassenden…
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Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird
Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023:
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ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor
Neue Features der Now Platform bieten den Kunden neue, schnellere und effizientere Arbeitsmöglichkeiten. Die Produktneuerungen haben mit KI-Features und einer…
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Der Mehrwert eines ausgelagerten Service-Desk-Supports
Als Systemintegrator bietet TechneValue personalisierte Unternehmensberatung und IT-Lösungen an. Aber selbst die beste Lösung, selbst die massgeschneiderteste Beratung kann mit…
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