Next Level Customer Experience Management
In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und…
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Erfolgreiche Premiere des What’s Next Forum 2024
Das What’s Next Forum feierte am 7. November 2024 seine Premiere bei Google an der Europaallee Zürich mit rund 300 Teilnehmenden. Entscheider und Innovationstreibende aus verschiedensten Branchen kamen zusammen, um KI-Anwendungen und immersive ...
Datenschutzverstösse verursachen Strafen in Millionenhöhe
Die DSGVO schützt sensible Daten und vermeidet teure Strafen, indem Unternehmen Datenschutzpflichten einhalten. Externe Datenschutzbeauftragte unterstützen bei der Umsetzung und sichern die Compliance mit aktuellen Regelungen. Besonders kleine u...
Amazon Bedrock jetzt in AWS Region Europe (Zürich) verfügbar
Amazon Bedrock bietet Schweizer Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für generative KI, die für lokale Datenspeicherung und hohe Sicherheitsstandards ausgelegt ist. Unternehmen wie Swisscom und die Schweizerische Post nutzen Bedrock bereit...
Bessere Kundenerfahrung durch strategisches Experimentieren
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
Doppelmayr: Digitale Transformation & strategisches Wachstum
Doppelmayr setzt auf Cloud-ERP, um die interne Digitalisierung zu stärken und den globalen Betrieb in 55 Ländern zu vereinfachen. Mit halbjährlichen Updates, zentralen Datenquellen und reduzierten Anpassungen erhält das Unternehmen eine einhei...
Wie generative KI das Black Friday Geschäft verändert
Generative KI hilft Einzelhändlern, personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten und den Support effizienter zu gestalten. Deichmann und Decathlon nutzen KI für verbesserte Serviceprozesse und schnelle Reaktionszeiten in der Hochsaison. Zusätz...
Techtrends 2025: KI wird spezialisierter und nachhaltiger
Die Zukunft der KI-Technologie liegt in schnelleren, ressourcenschonenden Modellen mit niedrigerem CO₂-Footprint. Neben effizienter Cloud-Nutzung bleibt die Sicherstellung von Datenqualität ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche KI-Projekte, be...
Intelligenter KI-Assistent setzt neue Masstäbe im Service
KAI, der neue KI-Assistent der USU-Gruppe, revolutioniert das Kundenservice-Management durch die Nutzung einer qualitätsgesicherten Wissensdatenbank. Im Unterschied zu statischen Modellen greift KAI dynamisch auf aktuelle Informationen zu und lie...
Punktgenaue KI-basierte Absatzprognosen in 1,3 Sekunden
Ein innovatives KI-gestütztes System für die Buchbranche bietet präzise Absatzprognosen, indem es riesige Datenmengen analysiert und Verlagen verlässliche Verkaufsprognosen für neue Titel liefert. Das System ermöglicht Prognosen in Sekundens...
Servicelösung für bessere Kooperation zwischen Mensch und KI
Neue Innovationen im Bereich KI-gestützter Servicetools erweitern das Kundenerlebnis durch Omnichannel-KI-Agenten, optimierte Unterstützung für Mitarbeitende und umfassende Sprach-KI-Funktionen. Ein neuer AI Agent Builder ermöglicht es Unterne...
Die Kunst des guten Services – Wer trickst hier wen aus?
In einer zunehmend digitalisierten Servicewelt geraten Mitarbeitende oft in den Konflikt zwischen systemgesteuerten Prozessen und individueller Kundenorientierung. Standardisierte Abläufe fördern Effizienz, lassen jedoch häufig keinen Raum für...
Serviceerfolg durch Menschlichkeit
Fikret Murati, Gründer von SPEEEX, beschreibt den rasanten Aufstieg seines Unternehmens im Bereich Business Process & Technology Outsourcing mit Fokus auf Customer Experience. Mit über 2000 Mitarbeitenden bietet SPEEEX massgeschneiderte dig...
GenAI: Das Top-Management prescht vor, Mitarbeiter zögern
Generative KI hat Einzug in den Arbeitsalltag gehalten, jedoch zeigen die Ergebnisse der GenAI-Studie deutliche Unterschiede zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden in der Nutzung und den Erwartungen. Während 29 % der Führungskräfte auf C...
Sicherheit und KI-gestützte Automatisierung des Shopfloors
Eine neue Partnerschaft treibt Cybersicherheit und KI in der Produktion voran. Die Kooperation konzentriert sich auf die Verbesserung der Cybersicherheit in der industriellen Produktion und die Einführung generativer KI. Mithilfe neuer Technologi...
Digitalisierung & KI: Wie Unternehmen die Zukunft meistern
In dieser Episode begrüsse ich Christoph Schnidrig, Head of Technology bei Amazon Web Services (AWS), als meinen Gast. Gemeinsam tauchen…
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Studie belegt: Behörden beim Einsatz von KI im Rückstand
Behörden hinken der Wirtschaft beim Einsatz von Generative AI hinterher, zeigt die Studie „Your Journey to a GenAI Future“. 60 % der Entscheider sehen AI als Innovationstreiber, doch nur 44 % der öffentlichen Verwaltungen nutzen sie bisher. ...
Das Beste aus zwei Welten
Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...