Qualtrics baut Führungsteam im Bereich KI aus

Qualtrics, Begründer und Marktführer der Experience-Management-Kategorie, gibt bekannt, seine Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) voranzutreiben. Mit der Besetzung neuer Führungspositionen unterstützt Qualtrics Unternehmen dabei, noch schneller und nachhaltiger von den speziell entwickelten KI-Funktionen zu profitieren. Mark Hammond tritt als Senior Vice President Core AI ins Unternehmen ein und Jeff Gelfuso wird zum Senior Vice President, Chief Product Experience Officer befördert.

Die Ernennungen geschehen vor dem Hintergrund der zunehmenden Nutzung der spezialisierten KI-Funktionen von Qualtrics im Experience Management, die messbaren Mehrwert und klare Leistungssteigerungen ermöglichen. Mehr als ein Drittel der Kunden – darunter adidas, Stanford Health Care, Autodesk, Dollar Shave Club oder Stripe – haben auf die KI-Innovationen von Qualtrics umgestellt, darunter Qualtrics Conversational Feedback und Experience Agents™. 90% der 50 größten Kunden des Unternehmens nutzen mindestens eine KI-Funktion. Das speziell entwickelte synthetische Modell Qualtrics Edge Audiences™ liefert zudem Ergebnisse, die fast identisch mit menschlichen Antworten sind und generische LLMs übertreffen.

«Frühe KI-Innovationen konzentrierten sich ausschließlich auf Effizienz, aber wir gehen einen Schritt weiter und entwickeln eine KI, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern interagieren, grundlegend verändert», sagt Brad Anderson, President of Product, Engineering, User Experience und Security bei Qualtrics. «In dieser neuen Ära ist der Kontext wichtiger als die Personalisierung, die Verbindung wichtiger als die Effizienz, und ein tiefes Verständnis der Menschen, denen man dient, wird zum Wettbewerbsvorteil. Speziell für das Experience Management entwickelte KI ist entscheidend, um diese Ergebnisse zu erzielen. Die beschleunigten Investitionen von Qualtrics, die erweiterte Expertise und die unternehmensgerechte Sicherheit ermöglichen es uns, schneller zu agieren und unseren Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten.»

Wachsende Investitionen von Qualtrics in künstliche Intelligenz sorgen für höhere und schnellere Renditen für Kunden.

Die zunehmenden Investitionen des Unternehmens in KI bauen auf dem 2023 angekündigten Engagement von 500 Mio. USD auf. Das wachsende Führungsteam von Qualtrics in den Bereichen KI, maschinelles Lernen, UX-Design und Produktentwicklung konzentriert sich darauf, Innovationszyklen in großem Maßstab zu verkürzen, kontinuierliche Leistungsverbesserungen bei generativer und agentischer KI voranzutreiben und das Produkterlebnis zu verbessern. Dies wird Unternehmen in die Lage versetzen, höhere Renditen zu erzielen, neue Funktionen schneller auf den Markt zu bringen und die Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern.

Mark Hammond kommt als SVP Core AI zu Qualtrics und bringt dort sein umfangreiches Fachwissen und seine Führungsqualitäten ein, die er über Jahrzehnte in den Bereichen KI, angewandte Neurowissenschaften, maschinelles Lernen, autonome Systeme und menschenzentriertes Design erworben hat. Vor seiner Tätigkeit bei Qualtrics gründete er Bonsai, ein KI-Unternehmen, das Pionierarbeit im Bereich maschinelles Lernen und Verstärkungslernen für industrielle Anwendungen leistete und von Microsoft übernommen wurde. Bei Microsoft war er als GM, VP und Corporate VP tätig und verantwortlich für KI für autonome Systeme, Infrastruktur zur Verbindung physischer und virtueller Assets sowie das Inkubationsframework zur Einführung neuer Innovationen.

«Der wahre Wert der Technologie liegt darin, wie sie die menschliche Erfahrung bereichert, und Qualtrics ist einzigartig positioniert, um dieses Versprechen einzulösen»

sagte Mark Hammond, SVP Core AI, Qualtrics.

Hammond fährt fort: «KI verändert grundlegend jede Erfahrung, die jemand mit einem Unternehmen macht. Die Technologie von Qualtrics, das tiefe Verständnis für Kunden und Mitarbeiter sowie die speziell entwickelten KI-Fähigkeiten geben Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden und sinnvolle Verbindungen in großem Maßstab aufzubauen.»

Qualtrics hat darüber hinaus Jeff Gelfuso zum ersten Chief Product Experience Officer des Unternehmens befördert. Gelfuso wird eine einheitliche Organisation für Produkt-, Forschungs- und User Experience Design leiten, die sich auf die Bereitstellung von Technologien für das menschenzentrierte Experience Management konzentriert. Er bringt umfassende Erfahrung in der Leitung großer integrierter Produkt-, Design- und Entwicklungsorganisationen bei Workday, Meta, Amazon und Microsoft mit.

«KI verändert jede Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Wir verstärken unser Engagement, KI-Funktionen in unsere gesamte Plattform zu integrieren, um intelligente Erlebnisse schnell bereitzustellen und dabei den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen – denn dort entsteht der wahre Mehrwert», so Jeff Gelfuso, SVP, Chief Product Experience Officer bei Qualtrics.

Sicherheit auf Unternehmensniveau ermöglicht schnelle Einführung von KI

Die Fähigkeit von Qualtrics, schnell Innovationen zu entwickeln und gleichzeitig strenge Sicherheitsstandards einzuhalten, verschafft dem Unternehmen eine einzigartige Position auf dem Markt. Das Unternehmen gehört zu einer ausgewählten Gruppe von Organisationen, die zwei der strengsten Sicherheitszertifizierungen der Branche für ihre KI-Fähigkeiten erhalten haben: FedRAMP High Authorization, den höchsten Standard der US-Regierung für Cloud-Produkte und -Dienstleistungen, und die Zertifizierung nach ISO/IEC 42001:2023, dem ersten internationalen Standard für verantwortungsbewusstes Design, Entwicklung und Einsatz von KI-Systemen. Diese Zertifizierungen ermöglichen es Unternehmen, Qualtrics AI für ihre wichtigsten Projekte einzusetzen und dabei sicher zu sein, dass ihre Daten durch die höchsten Sicherheits- und Ethikstandards geschützt sind.