Neue KI-Funktionen für eine zentrale Kommunikationsplattform richten sich gezielt an Organisationen in stark regulierten Märkten. Sie ermöglichen konsistente, vertrauenswürdige Kundenkommunikation über alle relevanten Arbeitsabläufe hinweg – von Datenerfassung und Formularprozessen bis hin zu Vorlagen, Übersetzungen und Omnichannel-Erlebnissen. Der Ansatz kombiniert bestehende KI-Investitionen mit klaren Governance- und Compliance-Strukturen. Assistenten für Wissen, Schreiben und Design beschleunigen die Arbeit, während Orchestrierungs- und Archivierungsfunktionen Kontrolle und Transparenz sicherstellen. Ziel ist es, Risiken zu reduzieren, Effizienz zu steigern und die Akzeptanz von KI im operativen Alltag nachhaltig zu erhöhen.
Smart Communications™, ein führendes Technologieunternehmen, das sich darauf konzentriert, stark regulierten Organisationen dabei zu unterstützen, Kundenkommunikation relevanter zu gestalten, hat eine Reihe strategischer KI-Funktionen für seine Conversation Cloud™ angekündigt. Basierend auf der KI-Philosophie des Unternehmens, relevante, verantwortungsbewusste und konforme Innovationen zu liefern, führt Smart Communications eine Reihe speziell entwickelter Funktionen ein, die Unternehmen einen bedeutenden Mehrwert bieten.
Bereits über 80% der Kunden von Smart Communications können heute direkt in ihrer bestehenden Umgebung auf diese KI-Funktionen zugreifen. Die neuen KI-Funktionen liefern konsistente und vertrauenswürdige Informationen in zentralen Arbeitsabläufen, in denen Kundenkommunikation und digitale Datenerfassung erstellt, verwaltet, gespeichert und gesteuert werden.
Bestehende KI-Investitionen nutzen, um Akzeptanz zu steigern und gleichzeitig Risiken zu reduzieren
- SmartIQ™ Agent Infrastructure ermöglicht dialogorientierte, kontrollierte Datenerfassung durch Agenten auf jedem Kanal. SmartIQ MCP-Server verbinden GenAI-Anwendungen mit Unternehmenssoftwaresystemen und ermöglichen es KI-Agenten in Unternehmen, konforme Datenerfassung zu liefern, um Anwendungen, Bestätigungen, Onboarding und Self-Service-Erfahrungen zu optimieren.
- KI-gestützte Formularmigration beschleunigt die Transformation, indem sie veraltete PDFs und Legacy-Dokumente in digitale SmartIQ-Datenerfassungsprozesse umwandelt und innerhalb weniger Minuten einen «bestmöglichen ersten Entwurf» liefert. Unternehmen können diese leistungsstarke Technologie auf Rückstände anwenden, die noch Hunderte oder sogar Tausende von nicht transformierten formularbasierten Prozessen umfassen.
Vertrauensvolle Kommunikation mit regelkonformen KI-Assistenten
- Knowledge Assistant bietet eine In-App-Anleitung in natürlicher Sprache, die Nutzern hilft, schnell Antworten zu finden, Best Practices zu befolgen und Aufgaben direkt in der App zu erledigen. Dadurch wird die Einarbeitungszeit verkürzt und die Produktivität für SmartCOMM- und SmartIQ-Nutzer aller Qualifikationsstufen verbessert.
- Writing Assistant optimiert den Tonfall und unterstützt die Echtzeitübersetzung unter Wahrung von Genauigkeit, Markenstimme und Compliance. Er liefert SmartCOMM-Anwendern schnellere, zuverlässige Ergebnisse mit branchenführender Transparenz, um die Herkunft der Inhalte zu bewahren und Prüfpfade für jede KI-gestützte Änderung bereitzustellen.
- Design Assistant beschleunigt die Erstellung von SmartCOMM-Vorlagen durch KI-gestützte Verfeinerung von Sprache, Tonfall und Lesbarkeit mithilfe vorgefertigter Eingabeaufforderungen. Die Integration über Amazon Bedrock ermöglicht einen eingebetteten Zugriff.
Compliance und Kontrolle mit Innovationen in Orchestrierung und Retrieval
- Da KI-Zusammenfassungen und Self-Service-Erfahrungen in Unternehmen zunehmend wichtig werden, bietet SmartHUB™ mit seiner für Retrieval optimierten Archivierung die passende Lösung. Legacy-Systeme hingegen haben Schwierigkeiten, mit dem exponentiellen Anstieg der KI-gesteuerten Dokumentenanfragen Schritt zu halten.
- Da neue Erfahrungen das Engagement über alle Kanäle hinweg fördern, koordiniert SmartPATH™ KI-gestützte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. So wird eine reibungslose Bereitstellung sichergestellt, die Abschlussraten verbessert und Datenfehler korrigiert.
Durch die Kombination dieser KI-Innovationen mit den leistungsstarken Migrationsfunktionen von SmartCOMM können Unternehmen ihre komplexen und risikoreichen Legacy-Kommunikationstechnologien schnell ausmustern. Die KI-Innovationen von Smart Communications reduzieren den manuellen Aufwand, beschleunigen die Amortisationszeit, sorgen für Klarheit, verbessern die Zugänglichkeit und senken das Compliance-Risiko bei jeder Kundeninteraktion. Gleichzeitig werden die in regulierten Branchen geforderten Governance- und Compliance-Anforderungen eingehalten.
«Bei Moter Insurance Services verwandeln wir Daten schnell und in großem Umfang in Erfahrungen. Dafür brauchen wir einen Partner, der genauso schnell arbeitet», sagte Adrian Thompson, Chief Customer Officer bei Moter. «Wir setzen auf die KI-Innovationen von Smart Communications, um effektive Omnichannel-Kundeninteraktionen zu schaffen und bereitzustellen.»
«Die Roadmap von Smart Communications für KI ist sehr überzeugend», sagt Marc Francis, Head of Sales Enablement bei Three UK. «Am deutlichsten wird dies durch ihre Struktur und Klarheit. Viele KI-Konzepte anderer Anbieter versprechen viel, liefern aber keine Details, die diese Versprechen untermauern. Die Möglichkeiten, die uns die KI von Smart Communications bietet, sind wirklich beeindruckend, und wir werden damit schnell Fortschritte erzielen können.»
«KI schafft echten Mehrwert, wenn Teams sich darauf verlassen können, dass sie in entscheidenden Momenten sicher und präzise funktioniert», so Leigh Segall, CEO von Smart Communications. «In einem Markt, der von Experimenten und Hype geprägt ist, konzentrieren wir uns auf KI-Innovationen, die echte Ergebnisse liefern und gleichzeitig die Transparenz und Governance bieten, die in regulierten Umgebungen erforderlich sind. Dies markiert die nächste Phase unserer KI-Roadmap und festigt unsere Position als Marktführer bei der Unterstützung von Unternehmen bei der verantwortungsvollen und großflächigen Einführung von KI.»
«In der nächsten Phase der KI geht es nicht mehr um Experimente, sondern um die Umsetzung», sagt Heidi Johnson, Chief Product and Technology Officer bei Smart Communications. «Unser Fokus liegt auf produktionsreifer KI, die sich an Designvorgaben orientiert und speziell dafür entwickelt wurde, sinnvolle Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu unterstützen.»
Smart Communications
Schnellere Transformation mit Smart Communications. Mit unserer SaaS-Lösung können Unternehmen kostspielige, veraltete Systeme für das Management ihrer Kundenkommunikation und Datenerfassung hinter sich lassen und auch technisch nicht versierten Anwendern die Erstellung moderner, zukunftsorientierter digitaler Erlebnisse erleichtern.
