Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von RUF Beratung erreicht VIER einen Platz im…
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Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Perspektivenwechsel – Kundenbeziehung in der digitalen Welt
Die digitale Transformation verändert Kundenbeziehungen grundlegend. Während Grossunternehmen systematisch Kundendaten sammeln und Prozesse automatisieren, verlieren persönliche Interaktionen oft an Echtheit. Der Balanceakt zwischen Effizienz u...
Die Kundenbeziehung am Telefon
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche bevorzugen bis zu 71 % der Kunden…
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Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet
Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die Gewinner ausgezeichnet.
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Die Contact Center Revolution!
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet.
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Komplexe Prozesse im Kundenservice
Komplexe Prozesse stellen den Kundenservice grosser Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen, da sie selten standardisiert und oft bereichsübergreifend sind. Mitarbeitende stossen bei Erkennung und Bearbeitung schnell an Grenzen, da Expertenw...
USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für Content-Erstellung, Pflege und Nutzung Mit dem Einsatz generativer…
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revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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Martin Dudle wird CISO von Inventx
Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, beruft Martin Dudle zum Chief Information Security Officer (CISO).…
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GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein
Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war er als Vice President…
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SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele
Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg.
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Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut
Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, Systeme und Güter vor Cyberbedrohungen. Da Cyberangriffe immer…
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Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass…
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Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels
In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail Cases Awards wieder einmal gezeigt, wie…
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ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver Release vorgestellt. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen in…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter
Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center.
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