Von Spie zu Spitch
Christian Lüthi verstärkt das Schweizer Account-Management-Team von Spitch. Neben der Fokussierung auf seinen angestammten Kompetenzbereich wird sich Lüthi auch um…
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Genesys erweitert Support für Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen
Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die…
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Stabiler Geschäftsgang und positive Entwicklung
Die St. Galler TC Group Holding AG präsentiert einen weiterhin stabilen und positiven Geschäftsgang. Dank Fokussierung auf das Kerngeschäft, robustem…
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Von Atupri in die Selbständigkeit
Tom Seeger startet als Change Manager, Coach und Organisationsberater mit seinem Unternehmen ameglio GmbH durch. Ziel seiner Unternehmung ist es,…
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Automatisierung, WhatsApp, Machine Learning: BSI lanciert jüngsten CRM und Studio Release
BSI CRM Ocean und BSI Studio erfahren nach ihrem Launch letzten Herbst ihr erstes Feature und Service Release (FSR 1).…
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Adobe und ServiceNow: Gemeinsam zum perfekten Kundenerlebnis
Unternehmen können nun die Stärken beider Plattformen bündeln und personalisierte Kundenerlebnisse über Softwaregrenzen hinaus erschaffen
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«Welt ohne Arbeit?»
Zürich 05. April 2019 – Wird die menschliche Arbeit durch die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz überflüssig? Schaffen uns neue Technologien…
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Safari rund um Service Excellence
Am 21. März 2019 fand die zweite Veranstaltung der Safarireihe beim Golden Headset Award Gewinner der Kategorie Best Partnership statt:…
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Die Würth-Gruppe entscheidet sich für die Skype for Business Add-On’s von Luware
Das Zürcher Software-Unternehmen Luware gewinnt mit der Würth-Gruppe ein weiterer namhafter Kunde in der Handelsindustrie.
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Stimmen zur AI in Marketing Conference 2019
Am 29. März 2019 fand die erste AI in Marketing Conference im Kraftwerk in Zürich statt. Das cmm360 war als…
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Cloud Computing und Datenschutzrecht
CCW 2019 in Berlin: Einblicke hinter die Kulissen
Vom 18. bis 21. Februar 2019 war die CCW wieder Treffpunkt für die Kundenservice-Branche: Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern reisten nach…
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Agile Teams, Challenge?
Agilität und agile Teams sind heute das grosse Zauberwort für das Überleben von Organisationen in der VUCA-Welt. Der Einsatz von…
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Der eigene Coach für jeden Mitarbeiter
Unternehmensvorstände und Konzernchefs haben ihn schon lange – den eigenen Business Coach. Ähnlich wie ein persönlicher Coach im Spitzensport Athleten…
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Sennheiser bringt ein neues Kabelgebundenes Century™-Premium-Headset mit ANC und Motion-Sensor auf den Markt
Das neue Premium-Headset Century™ ANC von Sennheiser ist für professionelle Nutzergedacht, die den ganzen Tag in offenen Büroumgebungen und Contact-Centerntelefonieren.…
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Christophe Reutener verstärkt CCC Team
Christophe Reutener übernimmt das Callcenter-Management des Competence Call Center (CCC)-Standorts in Biel. Zu seinen Aufgaben zählen die Mitarbeiter- und Kundenentwicklung…
...Mit BPO Kundenservice-Transformation meistern
Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der Digitalisierung steigt die Dynamik jedoch signifikant. Ein Business-Process-Outsourcing…
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Marketing Tag 2019
«Light my Fire» begeistert rund 900 Teilnehmende Der Marketing Tag 2019 setzte starke Impulse für die Trends der Branche der nächsten Jahre und…
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