„Customer Experience ist das Leitprinzip erfolgreicher Unternehmen“
Warum wird die Stimme des Kunden nicht genügend ernst genommen? Wie kann die Stimme des Kunden systematisch in ein besseres…
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Multichannel Customer Interaction
Wie Web X.0, Social Media oder Cloud Services ist auch Multichannel eine der Begrifflichkeiten, um die sich so viele Diskussionen,…
... Die wichtigsten Contact -Trends 2012
Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer Experience (Management) werden 2012 – in einem unsicheren Wirtschaftsklima – über Erfolg und…
... Flexibilität und Sicherheit
Virtuelle Contactcenter_Security ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen virtuellen Contactcenter. Wer den entsprechenden Aufwand auf der Personal- und auf der…
... Finanz-CRM auf allen Kanälen
MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit Multi-Channel CRM ihren ramponierten Ruf wieder herstellen. Echte Kundenzentriertheit und…
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