CCW 2019 in Berlin: Einblicke hinter die Kulissen
Vom 18. bis 21. Februar 2019 war die CCW wieder Treffpunkt für die Kundenservice-Branche: Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern reisten nach…
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Agile Teams, Challenge?
Agilität und agile Teams sind heute das grosse Zauberwort für das Überleben von Organisationen in der VUCA-Welt. Der Einsatz von…
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Der eigene Coach für jeden Mitarbeiter
Unternehmensvorstände und Konzernchefs haben ihn schon lange – den eigenen Business Coach. Ähnlich wie ein persönlicher Coach im Spitzensport Athleten…
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Sennheiser bringt ein neues Kabelgebundenes Century™-Premium-Headset mit ANC und Motion-Sensor auf den Markt
Das neue Premium-Headset Century™ ANC von Sennheiser ist für professionelle Nutzergedacht, die den ganzen Tag in offenen Büroumgebungen und Contact-Centerntelefonieren.…
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Christophe Reutener verstärkt CCC Team
Christophe Reutener übernimmt das Callcenter-Management des Competence Call Center (CCC)-Standorts in Biel. Zu seinen Aufgaben zählen die Mitarbeiter- und Kundenentwicklung…
...Mit BPO Kundenservice-Transformation meistern
Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der Digitalisierung steigt die Dynamik jedoch signifikant. Ein Business-Process-Outsourcing…
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Marketing Tag 2019
«Light my Fire» begeistert rund 900 Teilnehmende Der Marketing Tag 2019 setzte starke Impulse für die Trends der Branche der nächsten Jahre und…
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Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle
Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle Datenkontrolle Aktueller „Adobe Digital Trends Report 2019“ zeigt:
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YukonDaylight Customer Service Summit 2019
Smart Customer Services Zum achten Mal in Folge fand am 13. März 2019 der YukonDaylight Customer Service Summit in Zürich…
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Frühjahrsputz im Contact Center: So optimieren Sie den CX-Faktor
Nach der Spitzenbelastung zur Weihnachtszeit und dem Jahreswechsel haben Contact Center Manager im März etwas mehr Luft um durchzuatmen und…
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Melanie Schefer Bräker leitet Customer Service bei Swisscom
Melanie Schefer Bräker übernimmt die Leitung des Customer-Care-Teams für Privatkunden bei Swisscom. Sie folgt auf Pascal Jaggi, der seinem Wunsch…
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Neuer Omnicom CEO
Ekim Robeli übernimmt neu die Rolle des CEO bei Omnicom. Er folgt damit auf Jean-Marc Gissinger, der künftig seine Erfahrungen…
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Kunden binden – mit guten Geschichten
Experten sind sich einig: Den Kundendienst wird es immer brauchen. Aber wo können Digitalisierung und Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern und…
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cmm360 Review: BSI Studio – Step by Step zur perfekten Customer Experience
Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse bei der Kundenzentrierung zwingen Unternehmen, clevere Lösungen zu finden,…
...SugarCRM erwirbt Produktbereich E-Mail-Integration von Collabspot
München, 11. März 2019 – SugarCRM Inc., das mit seinen Lösungen Unternehmen hilft, bessere Geschäftsbeziehungen aufzubauen, hat von Collabspot Pte…
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Ausgezeichnete Qualität: Capita Standorte in der Schweiz nach der internationalen Branchennorm ISO 18295 zertifiziert
Berlin – Die Capita Standorte in Tägerwilen, Schaffhausen und Lausanne sind ab sofort nach der internationalen Norm ISO 18295 für…
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Hybrid Chat bei Helvetia
Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots Der Chatbot lernt aus jeder Konversation zwischen Kunde und Agent und beantwortet…
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Avaya stärkt Cloud- und KI-Angebot gemeinsam mit neuen Partnern
Avaya und Verint bringen Avaya Workforce Engagement Management in die Cloud Neue Partner für A.I.Connect-Ökosystem: Knowmail und over.ai bieten neue…
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