Warum die Generation Y heilige Kühe in Pension schickt
Autor: Stefan Dudas
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Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz
Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz…
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Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Zielgeraden zur DSGVO
Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks
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Ein Jahr Experience Factory
Und es ist viel passiert… Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem Share-Economy-Ansatz positioniert hat, darf auf ein…
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Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf…
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Global optimieren statt lokal verschlimmbessern
von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem*
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Trauer um Reto Erni
Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets optimistisch, ist mit Reto Erni am…
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Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen Glauben, dies sei die ganze Wahrheit. Dabei scheinen sich die Manager gar nicht darüber im Klaren...
Genesys übernimmt Altocloud
Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führen...
Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres
Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita blieb auch an der 20. CCW die unangefochtene Branchenparty in Berlin.…
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Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres
Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres. Die Top-Führungskraft wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem CAt-Award ausgezeichnet. «Ohne…
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Perspektivenwechsel – mit Pferden zu mehr Persönlichkeit und Führungskompetenz
Eine gelungene Führung basiert auf Werten wie Respekt, Vertrauen und Achtsamkeit. Betrachtet man das Klima in der Wirtschaft von heute,…
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Die 4 Weisen aus dem Digiland
Peter Peterlechner, customer connection
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Academy für Nachwuchs-Stars
Avaya fördert junge Talente in der Avaya Sales Academy. Eine der 50 Leader von morgen, Gabriela Schnelli, Sales Associate, erklärt…
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Ein Ökosystem an Innovationen
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits…
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Wer wird Callcenter-Managerin des Jahres?
It’s a Woman’s Callcenter World! Drei Power-Frauen sind für den CAt-Award 2018 nominiert: Antje Lehmann (Carglass), Mirjam Gosetti (TCS) und…
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Genesys beruft Dr. Peter Graf zu neuem Chief Product Officer
Genesys hat Dr. Peter Graf als neuen Chief Product Officer (CPO) eingestellt. In dieser neu geschaffenen Position steuert Graf die globale…
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Digitale Schweiz: Verpassen wir die Transformation?
Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und Staat?
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